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品牌营销与营销商业模式创新
------营销经理2013必修的一堂课
2013年4月20-21日[深圳]、5月25-26日[上海]
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【培训对象】企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员
【培训费用】7800元买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费
4800元。（含两天中餐、指定教材、茶点、发票等）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程前言】
优秀运动员的等级传承于教练的级数；
培训课程质量的优劣来源于讲师的质素；
课程的实战性与讲师仍奋战一线的背景密不可分。
2013，如果您想真正认识市场营销，学会现学现用的务实工具，
---《品牌营销与商业模式的创新》，您唯一的选择。
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【课程模式】
1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
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【课程大纲】
第一模块：营销战略思维的塑造
企业困惑
1.?企业凭经验/拍脑袋做营销能走多远？
2.只有大企业才需要营销战略？
3. 企业是选择的路是销售？营销？市场营销？品牌？
4.?企业要如何实现从战术营销到战略的转型？
学习收获
1. 认识营销的进化历程
・生产导向 ・产品/技术导向 ・销售导向 ・市场导向 ・品牌导向
2. 战略营销及对企业的意义
3. 战术营销与战略营销的区别
4. 战略营销的结构思维
・市场洞见 ・产品与品牌 ・市场规划 ・战略布局
第二模块：创新型商业模式
企业困惑
1.面对洋品牌的规模效应和品牌优势，中国企业如何抗衡？
2.客户在哪里，品牌定位很难找准
3.面对国际市场我们的企业到底处于哪个阶段？
学习收获
1.品牌的国际化与本土化
・代工生产 ・代为设计 ・自有品牌 ・自有渠道
2.海外品牌的营销模式
・单品牌、多品牌经营 ・海外市场的特征 ・海外市场的渠道特征
・海外市场的服务・海外市场的新产品开发・海外市场的品牌建设
3. 新时代的营销―人性化
案例分享
第三模块：制定营销战略与实战分析
企业困惑
1.我们的产品质量过硬，为何不能引起消费者的关注？
2.们的产品适用人群很广泛，为何市场的占有份额不高？
学习收获
1.理解影响消费者购买的因素
2.分析消费者的消费动因
3.通过探寻"钱"的流向，分析产品是满足需要还是满足需求
4.凯洛格系的市场营销战略
案例分享
现场实操
关键工具
第四模块：战略品牌营销的360度
企业困惑
1.企业的品牌应该如何树立，品牌就是做广告吗？
2.是不是有形象代言产品在市场上的认知度会提高？
3.为什么99%的形象代言对品牌是弊大于利？
4.选择形象代言人是名人名气越高越好，如何把握代言人与品牌契合度？
5.为什么地方性名人"代言"有可能事半功倍
6.形象代言人出现负面新闻时，如何把控风险管理
学习收获
1.品牌的载体（物理载体 非物理载体 ）
2.掌握品牌标示中涵盖：名字 商标 包装 代言
3.明确品牌体验的涵盖：视觉 触觉 嗅觉味觉 听觉 感觉
4.掌握整合营销传播
5.什么是整合营销传播？
6.品牌宣传与接触点-Promotion
7.认识品牌的价值与品牌的定价策略
8.合理使用形象代言
9.并非所有商品都是品牌
案例分享
现场实操
关键工具
第五模块：品牌营销的沟通(传播)
企业困惑
1.新上市的产品花费很多制作了广告，却反响平平，没有品牌影响力
2.市场竞争激烈，企业出现负面消息时该如何面对公众与媒体的质疑
学习收获
1.从四个方面认识广告需达到的目的，知名度、美誉度、关联度、忠诚度
2.掌握媒介规划的原则
3.掌握媒介的选择与运用
4.媒体平台的选择
5.广告内容把控要素
6.广告创意与SCCU
真诚 Sincere、一致 Consistent、 简洁 Concise、独特 Unique
7.理解使用广告的科学性
8.广告创意与品牌性质
9.公关与媒体
10.公共关系 - 事件营销
案例分享
关键工具
第六模块：关系营销
企业困惑
1.为什么总是不清楚客户想的是什么?
2.营销过程中只要与客户保持良好的关系就是关系营销了吗？
3.我们中国的绝大多数销售都在做关系营销吗？
4.是不是所有的产品都适合关系营销吗？
学习收获
1.品牌的承诺
2.消费者满意度与其价值体系的4个阶层
3.品牌接触频度与购买频度
4.基于交易的营销（订单为导向的营销）
5.关系营销（客户的终生价值取向）
案例分享
关键工具
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【讲师介绍】 陆亦琦
简介：
战略品牌营销专家
学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特大学博士；
师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中华区战
略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的最佳经理人；拥有近20多年的
营销实战经验。
知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主持嘉宾，
共32期；出版书籍《陆博士说・营销时代》。
《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、小米 ："雷布斯
"
的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能饭否、百代：百年唱片巨星的陨
落、
路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代的危机、唐纳德・特朗普的飞黄腾达之路、Swatch
-
当时间遇到时尚、柯达：濒死的数码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-甜蜜的
奢
侈品、钻石，以爱之名、Coach-触手可及的奢侈、绝・对--伏特加、凡客，凡人都是客、悍马-美
军
代言的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、MOTO HEL
LO？
再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅�、苹果"阴谋"论、我是维珍
，
我怕谁
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【课程体系】
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专业教育
者、
学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的重要发展认识
陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根到底，市场
营
销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内外似乎在对市场营销的理解上
尚
有差距。如何将对实际操作具有指导意义的市场营销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？陆
博
士特别研发的《品牌营销与商业模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
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品牌营销与营销商业模式创新
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月25-26日[上海]、□4月20-21日[深圳]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
3.咨询电话：0755-61289558
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2013年3月31日 星期日
815219跟v单员核b心技n能策m略提t升
跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
时间地点：2013年05月11-12日深圳
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月25-26日广州
培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带
领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，
提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，
应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订
单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员
的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造
过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业
化训练的首选课程。
课程收益：
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
●掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●掌握高效跟单原则、特点和技法；
●运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
●有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例
、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和
日常工作中的疑难问题。
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课程大纲：
◆跟单员角色定位
→跟单的内涵，跟单工作特性
→角色定位与工作核心，避免错位
→跟单员资质，资格管理
→优秀跟单员的心态、素质
→行业内的四种形象代表
→跟单模式与流程，数码式工作流
→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
→跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员
◆跟单员接受和接收订单前的要务
→市场与订单的本质
→如何分辨不同性质的订单
→哪些渠道常来优质单
→面对客户，如何做到"如数家珍"
→基础、底线在哪里
→取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
◆跟单员处理订单的能力
→手持订单时，必须要知道些什么
→订单清单，窗口、输出与输入管理
→标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
→协议、合同、客户要求，评审与输出
→解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
→如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
→如何防错？如何管理P/O、Lot
→与订单关联的法规，产品认证与通关政策
→JIT、VMI
→跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"
◆业务跟单技能
→便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
→如何接收客户正式订单，
→口头订单处理
→报价、议价、反砍价
→贸易陷阱
→开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
→供应商与供应链管理
→外协作、外包方管理，
→紧急事件处理，快速响应与反应
→信用证
→PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
◆生产跟单技能
→计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
→三种样板管理，签板、首件认可、确认
→物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
→新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
→PMC，如何制定生产计划，有效性
→首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
→如何督促物料到位，控制生产进度
→各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
→如何协调处理生产异常问题
→发货前的准备工作
→完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
◆跟单疑难问题处理
→跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
→如何面对四种人和另类
→如何与无法选择的同事共事
→有效克服八大怪象
→问题产品被出货以后怎么办
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
◆具有执行力的跟单礼仪
→有礼等于有理，礼仪带来执行力
→有礼是素质，特殊而重要的礼仪
→不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
◆如何与客户、供应商处好关系
→客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
→客户关系稳定的表现形式，平均客龄
→客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
→如何面对强硬的客户
→赢得客户忠诚的方法
→挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
→管理供应商的6大原则
→谈判制胜的策略、规律和经验
→处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
→抓住主线，以不变应万变，举一反三
→透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
→工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
→善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
→识别并锁定异常
→搞好内部部门关系的策略
→看板与目视管理，公开透明的管理法则
→工作目标与目的，不要"为人作嫁"
→责任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
→如何使用工具，跟单的八大工具
→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
→过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
◆跟单工作能力提升培养
→沟通能力，说话的分量
→沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
→与顾客、供应商沟通的技巧
→学习的机会，提升判断能力
→提升执行能力，自我评价与工作评鉴
→提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
→自我减压，增强承受能力，练就心理素质
◆经典案例分析
◆互动，自由问答
◆讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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讲师介绍：李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，
工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师
、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对
跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将
历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的
高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和
可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办
了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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报 名 回 执
参加课题：跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________ 手机：_______________Email：___________
_
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年05月11-12日深圳
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月25-26日广州
培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带
领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，
提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，
应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订
单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员
的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造
过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业
化训练的首选课程。
课程收益：
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
●掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●掌握高效跟单原则、特点和技法；
●运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
●有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例
、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和
日常工作中的疑难问题。
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课程大纲：
◆跟单员角色定位
→跟单的内涵，跟单工作特性
→角色定位与工作核心，避免错位
→跟单员资质，资格管理
→优秀跟单员的心态、素质
→行业内的四种形象代表
→跟单模式与流程，数码式工作流
→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
→跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员
◆跟单员接受和接收订单前的要务
→市场与订单的本质
→如何分辨不同性质的订单
→哪些渠道常来优质单
→面对客户，如何做到"如数家珍"
→基础、底线在哪里
→取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
◆跟单员处理订单的能力
→手持订单时，必须要知道些什么
→订单清单，窗口、输出与输入管理
→标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
→协议、合同、客户要求，评审与输出
→解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
→如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
→如何防错？如何管理P/O、Lot
→与订单关联的法规，产品认证与通关政策
→JIT、VMI
→跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"
◆业务跟单技能
→便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
→如何接收客户正式订单，
→口头订单处理
→报价、议价、反砍价
→贸易陷阱
→开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
→供应商与供应链管理
→外协作、外包方管理，
→紧急事件处理，快速响应与反应
→信用证
→PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
◆生产跟单技能
→计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
→三种样板管理，签板、首件认可、确认
→物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
→新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
→PMC，如何制定生产计划，有效性
→首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
→如何督促物料到位，控制生产进度
→各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
→如何协调处理生产异常问题
→发货前的准备工作
→完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
◆跟单疑难问题处理
→跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
→如何面对四种人和另类
→如何与无法选择的同事共事
→有效克服八大怪象
→问题产品被出货以后怎么办
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
◆具有执行力的跟单礼仪
→有礼等于有理，礼仪带来执行力
→有礼是素质，特殊而重要的礼仪
→不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
◆如何与客户、供应商处好关系
→客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
→客户关系稳定的表现形式，平均客龄
→客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
→如何面对强硬的客户
→赢得客户忠诚的方法
→挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
→管理供应商的6大原则
→谈判制胜的策略、规律和经验
→处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
→抓住主线，以不变应万变，举一反三
→透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
→工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
→善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
→识别并锁定异常
→搞好内部部门关系的策略
→看板与目视管理，公开透明的管理法则
→工作目标与目的，不要"为人作嫁"
→责任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
→如何使用工具，跟单的八大工具
→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
→过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
◆跟单工作能力提升培养
→沟通能力，说话的分量
→沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
→与顾客、供应商沟通的技巧
→学习的机会，提升判断能力
→提升执行能力，自我评价与工作评鉴
→提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
→自我减压，增强承受能力，练就心理素质
◆经典案例分析
◆互动，自由问答
◆讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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讲师介绍：李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，
工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师
、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对
跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将
历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的
高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和
可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办
了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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报 名 回 执
参加课题：跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
地点： 时间：
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如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
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付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
2013年3月30日 星期六
815220质c量工v程b师（QE）=好品n质
质量工程师（QE）核心技能提升实战训练
2013年6月1--2日深圳、6月8--9日上海、6月15-16日广州
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【主办单位】高-森-培-训-网
【费====用】3800元/两人,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
【适宜人员】 企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企
业的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析
、对策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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一、课程背景
●质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量
工程的研究，更有不少企业根本没有设立QE（质量工程师），而QE在现代企业质量管理中起
着不可估量的作用，担当着跨部门联络、协调、执行、监督与标准化的多种角色，更是对公
司质量、市场、成本、信誉、发展都产生至关重要的影响；有没有采取务实措施？各种报表
一摞又一摞，但分析了吗？有没有改善质量工程？针对现代企业运作，仅仅加强质量检查是
远远不够的。面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，提高QE的技术分析及综合能力、改进
工作方式和方法，是势在必行的，对公司质量、信誉、成本和发展都产生举足轻重的作用。
本课程讲述了优秀质量工程师的核心技能，内容包括新知识、工作技能、改善方法和经
验分享等，并融会了意识、策划、管理、沟通、控制、工具应用和标准化等方面的精华，是
QE人员职业化训练的首选课之一。
二、课程收益
● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；
● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；
● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
三、课程大纲
? 1、质量管理的内涵
? 解读品质的定义、本质，理解质量管理
? 新时代的品质，QE面临的挑战
? QE人选的素质要求与职能
? QE必备的专业技能
? 企业的"品质屋"
? 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
? 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
案例：用管理的视角看质量
? 2、质量管理体系与满足客户的关系
? 对客户的立场，不同阶段的客户定义
? QE在质量体系中的功能
? 过程方法应用
? 针对客诉处理QE如何对策分析
? 客户的满意、忠诚和依赖度
? 品管工作的核心主线，
? 品管原则与工作原则
案例：质量稳定的奥秘
? 3、质量与成本管理的关系
? QE在质量控制中的功能
? 产品设计与质量成本管理
? 理论上的可行与现实中的不行
? 选择供应商的策略
? 看得见与看不见的零件的设计异同点
? 产品设计中的成本与质量控制
? 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
? 零缺陷理念与6σ
? 零缺陷、零污染、零意外伤害，"C=0"
案例：如何迈向零缺陷
案例：QCC、TQM
? 4、生产过程品质控制
? 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
? 生产前、生产中、生产后的品质管控
? 防错管理，POKA-YOKE防错技术
? 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
? 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
? 综合环境管理与品质
? QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
? MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
案例：源头上引发的错误
? 5、质量基准与产品技术、开发管理
? 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
? 三种样板管理
? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
? 有效解决工艺技术问题
案例：如何建设开发质量部
?
6、QE对质量改善的贡献
? 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
? 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
? 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
案例：沟通技法展示
? 7、质量管理工具
? 趋势图、倾向图
? 甘特图
? 工序能力指数
? 新老QC七大手法
? 5Why、8D、SPC
? 持续改进QOS
? 设备、机器、工具、夹具与治具管理
案例：被误用的工具
? 如何打造QE团队
? 优秀的QE是怎样练出来的
? 有活力的质量管理团队组织如何工作
? 原则与细节
? QE的KPI
? 激励措施，跨部门交流合作
? QE在组织中的职业发展
? 案例分析：他是QE，却改变了企业
● 自由问答
● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社
四、课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、 对话
、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答
学员的提问和日常工作中的疑难问题
。
五、讲师介绍
李广泰老师 企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。
中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、
日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产
副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思
想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累
起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管
跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《
生产现场管控》、《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》
等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举
大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企
业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企
业提供过管理咨询和顾问服务。
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六、报 名 回 执 表：
优秀质量工程师（QE）核心技能提升实战训练)
---- 报 名 回 执 表 ----
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��人五：_________________ 所任��：______________ 移���：_________________
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��人六：_________________ 所任��：______________ 移���：_________________
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付款方式： （���打"√"） □1、�� □2、�� □3、支票 □4、�金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打"√"）口深圳 口上海 口广州
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
2013年6月1--2日深圳、6月8--9日上海、6月15-16日广州
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【主办单位】高-森-培-训-网
【费====用】3800元/两人,不再打折"，单独一人收费2800元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
【适宜人员】 企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企
业的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析
、对策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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一、课程背景
●质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量
工程的研究，更有不少企业根本没有设立QE（质量工程师），而QE在现代企业质量管理中起
着不可估量的作用，担当着跨部门联络、协调、执行、监督与标准化的多种角色，更是对公
司质量、市场、成本、信誉、发展都产生至关重要的影响；有没有采取务实措施？各种报表
一摞又一摞，但分析了吗？有没有改善质量工程？针对现代企业运作，仅仅加强质量检查是
远远不够的。面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，提高QE的技术分析及综合能力、改进
工作方式和方法，是势在必行的，对公司质量、信誉、成本和发展都产生举足轻重的作用。
本课程讲述了优秀质量工程师的核心技能，内容包括新知识、工作技能、改善方法和经
验分享等，并融会了意识、策划、管理、沟通、控制、工具应用和标准化等方面的精华，是
QE人员职业化训练的首选课之一。
二、课程收益
● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；
● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；
● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；
● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
三、课程大纲
? 1、质量管理的内涵
? 解读品质的定义、本质，理解质量管理
? 新时代的品质，QE面临的挑战
? QE人选的素质要求与职能
? QE必备的专业技能
? 企业的"品质屋"
? 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
? 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
案例：用管理的视角看质量
? 2、质量管理体系与满足客户的关系
? 对客户的立场，不同阶段的客户定义
? QE在质量体系中的功能
? 过程方法应用
? 针对客诉处理QE如何对策分析
? 客户的满意、忠诚和依赖度
? 品管工作的核心主线，
? 品管原则与工作原则
案例：质量稳定的奥秘
? 3、质量与成本管理的关系
? QE在质量控制中的功能
? 产品设计与质量成本管理
? 理论上的可行与现实中的不行
? 选择供应商的策略
? 看得见与看不见的零件的设计异同点
? 产品设计中的成本与质量控制
? 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
? 零缺陷理念与6σ
? 零缺陷、零污染、零意外伤害，"C=0"
案例：如何迈向零缺陷
案例：QCC、TQM
? 4、生产过程品质控制
? 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
? 生产前、生产中、生产后的品质管控
? 防错管理，POKA-YOKE防错技术
? 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
? 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
? 综合环境管理与品质
? QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
? MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
案例：源头上引发的错误
? 5、质量基准与产品技术、开发管理
? 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
? 三种样板管理
? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
? 有效解决工艺技术问题
案例：如何建设开发质量部
?
6、QE对质量改善的贡献
? 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
? 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
? 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
案例：沟通技法展示
? 7、质量管理工具
? 趋势图、倾向图
? 甘特图
? 工序能力指数
? 新老QC七大手法
? 5Why、8D、SPC
? 持续改进QOS
? 设备、机器、工具、夹具与治具管理
案例：被误用的工具
? 如何打造QE团队
? 优秀的QE是怎样练出来的
? 有活力的质量管理团队组织如何工作
? 原则与细节
? QE的KPI
? 激励措施，跨部门交流合作
? QE在组织中的职业发展
? 案例分析：他是QE，却改变了企业
● 自由问答
● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社
四、课程特色
● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、 对话
、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答
学员的提问和日常工作中的疑难问题
。
五、讲师介绍
李广泰老师 企业质量管理畅销书《卓越品质管控》、《品管部主管跟我学》作者。
中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、
日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产
副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思
想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累
起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管
跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《
生产现场管控》、《杰出跟单员》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》
等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举
大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企
业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企
业提供过管理咨询和顾问服务。
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六、报 名 回 执 表：
优秀质量工程师（QE）核心技能提升实战训练)
---- 报 名 回 执 表 ----
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��人六：_________________ 所任��：______________ 移���：_________________
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付款方式： （���打"√"） □1、�� □2、�� □3、支票 □4、�金
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备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
815259降低采a购成s本及谈f判技g巧
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降低采购成本及供应商谈判技巧
2013年4月20-21日[广州]、4月09-10日[东莞]、5月17-18日 上海
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【培训对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府
招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程目标】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
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【讲师介绍】 张仲豪
简介：
--- 改革开放后早期海归派讲师。 1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美
国Michigan State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后, 受聘于美
国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、 美国美
赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业， 从
事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历, 又有作为
企业老板的心得体会。 在二十多年的职业生涯中， 张老师曾接受过各种国际国内的职业培
训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家
技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参
与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以
及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛
活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多
为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩
性。
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降低采购成本及供应商谈判技巧
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月17-18日[上海]
□4月20-21日[广州]、□4月09-10日[东莞]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
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降低采购成本及供应商谈判技巧
2013年4月20-21日[广州]、4月09-10日[东莞]、5月17-18日 上海
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【培训对象】高层管理者、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？
我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府
招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
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【课程目标】
如何设定采购管理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？
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【课程大纲】
第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理有几大类别？
采购管理的KPI指标有哪些？
各种采购管理的目标差异
采购成本的学习曲线
为什么采购成本越来越敏感?
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值
卖出套期保值
如何做好采购供应商的管理？
第二讲：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容
为什么要做采购费用预算？
费用预算的四套方法
什么是概率预算?
影响采购预算的六大因素
如何提高采购预算的实用性?
什么是多品复合预算?
如何掌握供应价格的波动趋势？
电子网络搜索的四大途径
如何提高百度搜索的效率？
搜索引擎的工作机理
如何选准关键词？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
由谁决定采购各要求？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价模式的影响因素
生产厂家的四种供应链类型？
四种供应链类型的特点
生产型供应商的定价模式
什么是边际成本定价法
什么是变动成本与固定成本?
什么是边际贡献?
边际成本定价法实例
价值定价法如何定价?
什么是目标收益定价法?
目标收益定价法实例
目标收益定价法的采购要点
代工企业（服务业）的成本定价法
代工企业（服务业）成本定价法的采购要点
什么是"单位时间的计价"?
商贸型企业的定价特点
商贸型商品的五大分类
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
可租赁的领域
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
何为"双赢"?
何为"公平"？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程
哪些因素对谈判效果的影响更大？
性格的四种类型
性格的组合特性
性格与职业
性格的匹配性
性格与谈判
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
制定谈判计划的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：各谈判目标的策略定性
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
第七讲：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
采购谈判应由谁来掌控？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式的难度最大?
电话谈判的特点
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
如何提升说服力？
第三方的参考依据
如何提高谈判时的沟通实效？
是"说"的问题还是"听"的问题？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
这样的结尾合适吗？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的'降龙十九掌'
第一：试探计
第二：声东击西计
第三：请教计
第四：等价交换计
第五：拖延计
第六：欲擒故纵计
第七：限定选择计
第八：顺手牵羊计
第九：逆反心理计
第十：人情计
第十一：小圈密谈计
第十二：奉送选择权计
第十三：以静制动计
第十四：档箭牌计
第十五：车轮计
第十六：巧立名目计
第十七：挤牙膏计
第十八：告将计
第十九：红脸与白脸
第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理有哪些要求？
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
第二节：如何合理设置安全库存？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量与缺货率的关系如何?
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理水平值?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差的计算
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量?
改进的结果
影响安全库存设置的两大因素
影响库存服务水平的因素有哪些？
如何提高供应和需求的稳定性
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的好处是什么？
供应商寄存式的三种模式
第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
企业招标与政府招标的区别
什么叫"邀标"？
什么情况下可用招投标？
各种定价模式的砍价策略
招投标的适用对象有哪些？
不同招标对象的挑战
如何实施邀请招投标？
企业何时采用公开招投标
如何准备招标文件
评标方法有哪些？
某公司的评标案例
第一步：计算技术标的评分
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的 "不轨"？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题
投标保证金与履约保证金
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【讲师介绍】 张仲豪
简介：
--- 改革开放后早期海归派讲师。 1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美
国Michigan State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后, 受聘于美
国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、 美国美
赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业， 从
事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历, 又有作为
企业老板的心得体会。 在二十多年的职业生涯中， 张老师曾接受过各种国际国内的职业培
训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家
技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参
与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以
及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛
活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多
为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩
性。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
降低采购成本及供应商谈判技巧
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月17-18日[上海]
□4月20-21日[广州]、□4月09-10日[东莞]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
2013年3月29日 星期五
169346与客v户打交b道的9个基n本原m则
销售精英2天一夜疯狂训练
【时间地点】2013年4月13-14日武汉、4月20-21日广州、5月4-5日成都、5月11-12日深圳
5月18-19日北京、5月25-26日佛山、6月15-16日上海
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，
而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������ 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
* 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
* 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
● 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
● 提出的问题一定是提前设计好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3种提问法
● 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
● 与客户初次见面要了解哪9个问题？
● 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
● 客户有了供应商时要问哪4个问题？
● 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
● 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
■ 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
■ 正式报价前需要确认哪4个问题？
■ 报价时需要注意的6项原则
■ 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
■ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
■ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
■ 什么时候可以降价，什么时候不能？
■ 降价时需遵守的6项基本原则
■ 拒绝客户的技巧
■ 如何应对客户的连续问价？
■ 如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
【讲师介绍】
王越老师简介：
● 中国销售精英疯狂训练创始人；
● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理 ，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军
事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收
集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面
销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移
动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂林三
金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份
/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电器/雨润
集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等
--------------------------------------------------------------------------------
报 名 回 执
参加课题：《销售精英2天一夜疯狂训练》
时间：________________________ 地点：____________
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：______
______
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：______
______
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：______
______
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
【时间地点】2013年4月13-14日武汉、4月20-21日广州、5月4-5日成都、5月11-12日深圳
5月18-19日北京、5月25-26日佛山、6月15-16日上海
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】4600元/两人,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、证书、茶点）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
【课程背景】
Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大
学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，
而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������ 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
【课程收益】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
☆不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
☆不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
☆不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
* 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
* 使客户产生信赖感要满足哪些因素？
* 如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
● 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
● 提出的问题一定是提前设计好的
● 客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
● 常用的3种提问法
● 提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
● 与客户初次见面要了解哪9个问题？
● 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
● 客户有了供应商时要问哪4个问题？
● 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
● 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
● 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
■ 如何处理客户与销售人员初次接触时询价
■ 正式报价前需要确认哪4个问题？
■ 报价时需要注意的6项原则
■ 什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
■ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
■ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
■ 什么时候可以降价，什么时候不能？
■ 降价时需遵守的6项基本原则
■ 拒绝客户的技巧
■ 如何应对客户的连续问价？
■ 如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
【讲师介绍】
王越老师简介：
● 中国销售精英疯狂训练创始人；
● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理 ，
全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军
事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收
集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面
销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》
曾经培训过的部份客户
立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移
动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂林三
金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份
/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电器/雨润
集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等
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报 名 回 执
参加课题：《销售精英2天一夜疯狂训练》
时间：________________________ 地点：____________
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：______
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参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：______
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参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：______
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付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详
细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
ㄥ正规渠道,长期合作,发票代开_138_1766_3228秋月,QQ911149228_ㄥ
pacxbv
�正�规�渠�道�,�长�期�合�作�,�量�大�优�惠�。
�如�需�发�票�业�务�请�致�电�(0)13817663228�秋�月�QQ911149228�欢�迎�来�电�咨�询�。
�本�信�息�长�期�有�效�,�敬�请�保�留�电�话�,�以�备�急�需�,�如�扰�致�歉�。
15:14:51
2013年3月28日 星期四
815207避免决s策失f误，启用数e据分t析
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营销数据分析------用数字说话
2013年4月12-13日[深圳]、4月18-19日[北京]、4月20-21日[上海]
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【培训对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣
的人士
【培训费用】￥3000元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分
析的概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的
简单汇总和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者
只能凭着本能的反应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统
计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分
析的重要概念和高级技能，提升科学管理和科学决策的水平。
特别声明
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。
陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以
防假冒。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程收益】
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板，并结合企业的实践制定
行动计划，确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，
并引起了营销方式的巨大改变...
1. 用数字说话
2. 数字化营销新趋势
3. 精确营销循环
4. 实施营销数据分析的系统策划和实施
5. 数据分析与挖掘工具简介
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节对各
类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1. 销售绩效的评估与考核
2. 宏观市场指标
3. 公司经营状况指标
4. 客户相关指标
5. 市场营销指标
6. 对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7. 如何将指标分解到相关影响因子
8. 案例演练
三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法， 为营销分析奠
定坚实的基础。
1. 指标统计方法与来源格式
2. 数据来源和收集途径
3. 数据搜集工具和手段
4. 数据表的规划和设计
5. 数据的有效期和保鲜
6. 将目标和KPI相连
四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1. 市场竞争的四个层次
2. 如何界定竞争对手
3. 竞争对手数据收集
4. 需求的交叉弹性
5. 品牌转换矩阵
6. 行业竞争力分析
7. 竞争分析矩阵
五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1. 方差分析
2. 时间序列分析和对比分析
3. 频数分析
4. 多业务条件动态分类汇总
5. 可视化分段与结构分析
六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查
的策划和统计方法。
1. 如何策划一次市场调查
2. 常规调查方法和网上调查方法
3. 如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4. 理解误差的来源分析
5. 调研成本的策划与控制
6. 如何对抽样结果进行统计
7. 通过置信度分析计算调查误差
七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未
来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1. 精确营销大趋势
2. 客户细分的价值
3. 客户细分与"1对1营销"的区别
4. 基于数据驱动的细分介绍
5. 基于数据驱动的细分的几种方法
6. 客户数据库分析的RFM指标
7. 顾客的价值(VOC)测量
8. 基于聚类细分方法的演练
9. 细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市
场占有率、销售量等。
1. 预测模型的类型概述
2. 如何选择合适的预测模型
3. 基于时间序列的一元回归预测，例如
①．如何预测公司明年、后年的营业收入
②．如何预测新年度生产成本
4. 多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
①．如何建立多变量业务预测模型
②．如何评估业务模型的有效性
③．企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
④．季节因素的时间序列回归分析
5. 回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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【讲师介绍】 陈剑
背景：
企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师,国际
职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP
和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、 熟悉整公
司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《销售数据分析与指标分析》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大
连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、
中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用
品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国
际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立（集
团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克
食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集
团。
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营销数据分析------用数字说话
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□4月12-13日[深圳]、□4月18-19日[北京]、□4月20-21日[上海]
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营销数据分析------用数字说话
2013年4月12-13日[深圳]、4月18-19日[北京]、4月20-21日[上海]
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【培训对象】市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣
的人士
【培训费用】￥3000元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分
析的概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的
简单汇总和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者
只能凭着本能的反应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统
计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分
析的重要概念和高级技能，提升科学管理和科学决策的水平。
特别声明
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。
陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以
防假冒。
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【课程收益】
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板，并结合企业的实践制定
行动计划，确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，
并引起了营销方式的巨大改变...
1. 用数字说话
2. 数字化营销新趋势
3. 精确营销循环
4. 实施营销数据分析的系统策划和实施
5. 数据分析与挖掘工具简介
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节对各
类指标进行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1. 销售绩效的评估与考核
2. 宏观市场指标
3. 公司经营状况指标
4. 客户相关指标
5. 市场营销指标
6. 对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7. 如何将指标分解到相关影响因子
8. 案例演练
三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法， 为营销分析奠
定坚实的基础。
1. 指标统计方法与来源格式
2. 数据来源和收集途径
3. 数据搜集工具和手段
4. 数据表的规划和设计
5. 数据的有效期和保鲜
6. 将目标和KPI相连
四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1. 市场竞争的四个层次
2. 如何界定竞争对手
3. 竞争对手数据收集
4. 需求的交叉弹性
5. 品牌转换矩阵
6. 行业竞争力分析
7. 竞争分析矩阵
五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1. 方差分析
2. 时间序列分析和对比分析
3. 频数分析
4. 多业务条件动态分类汇总
5. 可视化分段与结构分析
六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查
的策划和统计方法。
1. 如何策划一次市场调查
2. 常规调查方法和网上调查方法
3. 如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4. 理解误差的来源分析
5. 调研成本的策划与控制
6. 如何对抽样结果进行统计
7. 通过置信度分析计算调查误差
七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未
来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1. 精确营销大趋势
2. 客户细分的价值
3. 客户细分与"1对1营销"的区别
4. 基于数据驱动的细分介绍
5. 基于数据驱动的细分的几种方法
6. 客户数据库分析的RFM指标
7. 顾客的价值(VOC)测量
8. 基于聚类细分方法的演练
9. 细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市
场占有率、销售量等。
1. 预测模型的类型概述
2. 如何选择合适的预测模型
3. 基于时间序列的一元回归预测，例如
①．如何预测公司明年、后年的营业收入
②．如何预测新年度生产成本
4. 多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
①．如何建立多变量业务预测模型
②．如何评估业务模型的有效性
③．企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
④．季节因素的时间序列回归分析
5. 回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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【讲师介绍】 陈剑
背景：
企业信息化领域资深专家,微软认证专家、IPMA认证项目经理、经济分析师,国际
职业培训师协会认证讲师、曾任某大型跨国公司运营总监，曾负责实施集团信息化（包括ERP
和信息平台建立、流程再造）建设；历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、 熟悉整公
司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《销售数据分析与指标分析》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈剑老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大
连商品交易所、泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、
中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用
品、奇正藏药、宏图三胞、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国
际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、松下电器、苏州万通、海立（集
团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克
食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶借暖系统、莱英达集
团。
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营销数据分析------用数字说话
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□4月12-13日[深圳]、□4月18-19日[北京]、□4月20-21日[上海]
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815221统a筹管s理高d级行f政g班
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行政工作统筹管理认证研修班
---颁发高级行政管理师证
2013年4月13-14日[上海]、4月20-21日[深圳]、5月18-19日[北京]
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【培训对象】企业行政经理、办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。
【培训费用】3600元/人此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、送一个价值800元
的高级行政管理师证书等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级行
政管理师证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官
方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【主办单位】高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待，
但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……
本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，帮助您提
升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程收益】
1、系统学习行政管理的统筹管理知识、工具方法；
2、分析识别各种行政管理中的"黑洞"，训练学员解决问题的能力；
3、掌握行政管理体系构建的步骤方法以及行政管理工作统筹的各种技巧，提升行政管理技能和
效率。
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【培训特色】
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识
结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，
从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受训对象实现"术与道"平衡发展的专业个性化突
破，可谓视角新颖、技法独特。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷井
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
六、行政工作中事务性关键环节掌控
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
七、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
八、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好！？
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【讲师介绍】 刘大海
背景：
●英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
●中国十大职业化培训师之一
●中国企业培训师训练顶尖级专家
●国际注册管理咨询师ICMCI
●美国国际训练协会银章导师
简介：
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知
名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面
拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典
型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水
平。
指导过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、
上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、
华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经
纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中
外企业。
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行政统筹管理研修班
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□4月13-14日[上海]、□4月20-21日[深圳]、□5月18-19日[北京]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
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行政工作统筹管理认证研修班
---颁发高级行政管理师证
2013年4月13-14日[上海]、4月20-21日[深圳]、5月18-19日[北京]
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【培训对象】企业行政经理、办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。
【培训费用】3600元/人此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、送一个价值800元
的高级行政管理师证书等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级行
政管理师证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官
方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【主办单位】高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待，
但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……
本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，帮助您提
升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！
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【课程收益】
1、系统学习行政管理的统筹管理知识、工具方法；
2、分析识别各种行政管理中的"黑洞"，训练学员解决问题的能力；
3、掌握行政管理体系构建的步骤方法以及行政管理工作统筹的各种技巧，提升行政管理技能和
效率。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【培训特色】
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识
结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，
从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受训对象实现"术与道"平衡发展的专业个性化突
破，可谓视角新颖、技法独特。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷井
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
六、行政工作中事务性关键环节掌控
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
七、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费
八、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好！？
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【讲师介绍】 刘大海
背景：
●英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
●中国十大职业化培训师之一
●中国企业培训师训练顶尖级专家
●国际注册管理咨询师ICMCI
●美国国际训练协会银章导师
简介：
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知
名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面
拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典
型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水
平。
指导过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、
上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、
华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经
纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中
外企业。
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行政统筹管理研修班
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□4月13-14日[上海]、□4月20-21日[深圳]、□5月18-19日[北京]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
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2013年3月27日 星期三
415222高e级秘r书、行t政助y理职u业提i升
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
--颁发高级职业秘书证
2013年5月10-11日[上海]、3月29-30日[深圳]、4月19-20日[北京]、4月26-27日[广州]
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【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
（助理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职
业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方
网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角
度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不
能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导
的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公
共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所
面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的
课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工
作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效
仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领
导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和
任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力
和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到
六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系
的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作
拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新
秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。"
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的
得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理
技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先,协助统筹协
调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程
学习的重点内容。
模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格
与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，
清晰任务，明确工作目标。
五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、
领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。
模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时
一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、 温暖自信的眼神、职
业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
六、与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
七、印章管理流程与人际关系和谐之道；
八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最
喜欢容易接受的方式工作与交流。
十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领
导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系
简单，尊重上司，学会为他救场。
第二天课程：6小时
模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模
式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求
和关注，提升生命幸福值。
3、我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年， 你的一百年中的生命价值在
哪里？
4、激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作
步骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的
要点和注意事项。
三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划
模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
六、心里冥想：学会接纳；
七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
课程总结：职业秘书职业修炼。
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【讲师介绍】 何澜
背景：
职场幸福学培训专家、高效工作模式训练专家
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公
司独立董事、浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务；华东师大心理学硕士；浙大求
是经济与科学研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常
务副会长。
简介：
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧
妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多经典案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易
懂，而且容易掌握和操作；学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活
跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策
略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、
讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》 《情绪管
理与心理解压》《时间管理与工作统筹技巧》《职场幸福学》荣誉客户
中国银行、工商银行、农业银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛
兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、
台山核电、海尔集团、南车集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、 美
的、中国测绘科学研究院、修正药业、塔里木油田分公司、正大集团、贵州百灵、中海油等
数百家知名企业。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
报 名 回 执 表
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图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
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总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月10-11日[上海]、□3月29-30日[深圳]、□4月19-20日[北京]、□4月26-27日[广州]
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
--颁发高级职业秘书证
2013年5月10-11日[上海]、3月29-30日[深圳]、4月19-20日[北京]、4月26-27日[广州]
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【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
（助理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职
业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方
网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角
度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不
能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导
的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公
共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所
面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的
课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工
作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效
仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领
导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和
任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力
和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到
六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系
的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作
拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新
秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。"
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【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的
得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理
技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先,协助统筹协
调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程
学习的重点内容。
模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。
二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格
与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，
清晰任务，明确工作目标。
五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、
领导指派性、保密性。情景练习。
轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。
特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。
模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时
一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、 温暖自信的眼神、职
业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。
二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。
三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。
四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。
五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。
六、与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
七、印章管理流程与人际关系和谐之道；
八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节；
九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？
十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最
喜欢容易接受的方式工作与交流。
十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领
导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系
简单，尊重上司，学会为他救场。
第二天课程：6小时
模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时
一、时间管理与工作统筹
1、了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模
式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
2、探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求
和关注，提升生命幸福值。
3、我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年， 你的一百年中的生命价值在
哪里？
4、激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法；
5、系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作
步骤、紧急重要程度的分类。
6、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的
要点和注意事项。
三、办公室5S管理：5S管理要点与工具
四、信息管理：1、如何处理电子信件？
2、如何处理报纸杂志？
3、快速阅读。
4、为自己准备清单。
五、会议管理：常见高效会议管控要点。
1、固定部门会议的掌控。
2、解决问题会议的核心。
3、讨论会议的流程与掌控。
4、会议中不良行为的形成与控制。
5、会议管控工具表格的制作与分享。
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划
模块四、压力管理：提升职场幸福力 1.5小时
一、压力的定义与认识；
二、我在社会环境中角色的扮演和认识；
三、智慧身体感应与体验；
四、树立正确的人生观与价值观；
五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
六、心里冥想：学会接纳；
七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
课程总结：职业秘书职业修炼。
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【讲师介绍】 何澜
背景：
职场幸福学培训专家、高效工作模式训练专家
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公
司独立董事、浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务；华东师大心理学硕士；浙大求
是经济与科学研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常
务副会长。
简介：
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧
妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多经典案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易
懂，而且容易掌握和操作；学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活
跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策
略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、
讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》 《情绪管
理与心理解压》《时间管理与工作统筹技巧》《职场幸福学》荣誉客户
中国银行、工商银行、农业银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛
兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、
台山核电、海尔集团、南车集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、 美
的、中国测绘科学研究院、修正药业、塔里木油田分公司、正大集团、贵州百灵、中海油等
数百家知名企业。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
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参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月10-11日[上海]、□3月29-30日[深圳]、□4月19-20日[北京]、□4月26-27日[广州]
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Viva1502.Viva1501-Excel在财s务中的高f级应g用
Excel在财务管理中的高级应用
时间地点：2013年05月10-11日上海
时间地点：2013年05月17-18日北京
时间地点：2013年05月24-25日深圳
培训费用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：财务总监、财务经理、财务主管、会计经理、预算主管、财务人员、会计人员;税务经
理、税务主管、总帐会计、税务会计及一些有需求的非财务人员等。
温馨提示：请每位学员自己携带笔记本电脑（带电源，鼠标）并安装Microsoft office2007以上版
本！
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实操工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为96%以上，
"品质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在课程开
始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
基于报表的公司管理方法如今已经非常普遍。而报表的主要制作者--财务管理人员责任重大，为了
实现快速而又灵活的数据响应，为经营决策提供实时智能的支持，财务管理人员急需一些Excel在
财务领域的专业使用方法。本课程致力于在财务管理领域的多个环节提供Excel财务应用的有价值
内容，帮助财务管理者以最快的速度提升Excel财务管理专业应用水准，并有效地提高工作效率。
培训收益：
1.所使用案例与国际接轨，让您迅速进入一流Excel报表制作者行列
2.掌握利用Excel进行管理与分析的先进理念与工具
3.掌握Excel管理运用的终极形态--动态仪表盘的制作思路与方法
4.掌握利用各种财务模型进行业务分析的方法，用于实际工作
5.制作美观的Excel报表，提升报表价值与形象
6.掌握顶级商务图表的制作方法
7.掌握重塑数据流的思路与方法，提高工作的整体运作效率
8.掌握财务工作中所需的Excel相关功能，函数和工具的使用方法
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课程大纲：
第一部分：创建专业的Excel报表
1、跨国公司Excel财务模版解析
2、如何让晦涩的数据变得容易理解？
3、报表制作中一直被忽略的重要设计
4、动手创建带有鲜明风格的模版
第二部分：动态仪表盘，图形化视觉化的管理运营指标
1、公司高管必备：动态仪表盘设计效果与制作思路
2、知识要点
a) 常用控件的制作与使用方法
b) 商务图表的制作
c) 查询函数
3、案例
a) 收入预测仪表盘
b) 运营指标仪表盘
c) 业务计划仪表盘
第三部分：设计并创建各种财务分析模型
1、国际通用财务预测模版解析
2、知识要点
a) 控件的应用
b) 模拟计算表
c) 自由现金流量的概念与应用
3、实际案例
a) 敏感性分析财务分析模型
b) 费用测算与控制模型
c) 盈亏临界分析模型
d) 毛利测算模型
e) 变动成本分析模型
f) 固定资产投资分析模型
g) IPO公司估值模型
h) 费率变动分析模型
i) 新产品上市测算模型
第四部分：财务报表设计
1、资产负债表，损益表，现金流量表关联设计
2、让报表自动勾稽永远平衡的设计
3、财务报表自动审计公式设计，利用公式验证表内数据合理性
4、财务报表调整：调整分录的制作
a) 国际会计师事务所风格的调整分录工作底稿设计
b) 资产负债表调整分录
c) 损益表调整分录
5、预算模版
6、动态销售多维分析报表
7、应收账款账龄分析表
8、制作查询模版自由查询所需信息
9、案例
a) 按客户划分的动态AR账龄分析表
b) 应收账款回收率计算与图表展示
c) 仿审计工作底稿的调整分录
d) 员工信息动态查询表
第五部分：高级图表设计与制作
1、世界顶级商业杂志财务图表的风采与解析
2、你也可以做出一流的商务图表来展示财务数据
3、定义模版快速创建美观图表，并形成属于自己的图表风格
4、知识要点
a) 正确理解图表的制作原则
b) 世界顶级商业杂志图表色彩的调用
c) 第3方图表要素的使用
d) 利用透视图创建动态图表
5、经典图表案例
a) 存货趋势分析图表
b) 指数化图表
c) 现金流变化图表
d) 动态成本分析图表
第六部分：重整数据流，让工作自动化
1、Excel表类型与内在结构及带给我们工作的影响
2、从数据源头设计上消除重复工作的机制
3、Excel数据多种整理方法
4、数据访问与链接数据工具与方法
5、如何让报表成为实时动态报表(OLAP)？
6、案例
a) 调用Access数据库数据制作报表
b) 调用SQL Server数据库数据制作报表
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讲师介绍：袁志刚
资深财务与信息系统专家，CPA，中国银行总行全国巡回培训专家组成员，曾在跨国公司任高级项
目经理，财务经理，多家著名企业咨询顾问，全国多家培训机构培训讲师。在公司管理和信息化管
理方面具有丰富的经验，曾经为法国巴黎银行，西门子，搜狐，高乐高等几十家企业成功地实施了
软件系统。在实战中积累了大量Excel的应用技巧和应用方案，为众多跨国公司和大型企业提供"E
xcel在财务管理中高级应用"，"Excel与PowerPoint在管理中的高级应用"等培训课程，受到广
泛的好评，并多次受邀到深发展，国航，兴业银行，中国银行等多家企业进行多场次培训。
在北京，上海，深圳，广州，青岛，呼和浩特等地每年举办多场公开课，所培训的客户包括：惠而
浦（中国）投资公司，大众汽车，诺和诺德制药，招商证�，中兴通讯，中海油管道公司，恒安标
准人寿，中国石油化工股份，西门子工厂自动化，银河证券，中国国际期货，中国医疗器械工业公
司，红牛，怡宝，王老吉，健力宝，TCL集团，腾讯，第一太平洋戴维斯，如家酒店，康佳集团，
中信银行，深圳邮政银行，浦东发展银行长沙分行，江铃汽车，威孚高科，双良股份，香港YAP，N
ORTEL，中财国政，广汽部件，创维，格雷斯，富士通软件，海沃机械，APV，雷乐士（上海）电源
，德国施瓦茨，深圳市燃气集团，中国检验认证集团，ACI(天津)，国泰基金管理，恩布拉科压缩
机，安华物流系统，上海永冠商业设备，邦迪汽车系统，广东电信研究院，深圳国际货运中心，海
南碧凯药业，福建南方路面机械，永盛国际集团，广州焙乐道食品，中粮金帝食品（深圳），埃芙
迪食品（青岛），耐弛泵业，上海大金物流，Albatrans(china)ltd， 雷兹互感器，上海爱建信托
投资，奥普康科技，美国实用动力，象山文百机械制造，阜新移动通信，上海经贸山九储运，东骅
电子科技，富士高国际，捷普电子，天博光电科技，苏拉（金坛）纺织机械，广州本田，宁波威奇
尔电子，宁波艾比电气，宁波缘美纺织品，申华化学工业，隆 鑫集团，全包通国际贸易、广东德
美精细化工、中国银行，深发展，兴业银行，唐山赛德热电，华讯工程，知源软件，苏州天臣国际
医疗科技，美国花之林保健研究院， Puratos，上海正泰集团，惠州TCL，财富大赢家，南方都市
报，深圳报业集团，广东省电信集团，框架媒体，星河地产，汽车导报，VASTO，芬美意香料（中
国）有限公司，和盟集团，飞迈机械等上万家企业。
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报 名 回 执
参加课题：Excel在财务管理中的高级应用
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________ 手机：_______________Email：___________
_
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年05月10-11日上海
时间地点：2013年05月17-18日北京
时间地点：2013年05月24-25日深圳
培训费用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：财务总监、财务经理、财务主管、会计经理、预算主管、财务人员、会计人员;税务经
理、税务主管、总帐会计、税务会计及一些有需求的非财务人员等。
温馨提示：请每位学员自己携带笔记本电脑（带电源，鼠标）并安装Microsoft office2007以上版
本！
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实操工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为96%以上，
"品质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在课程开
始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
基于报表的公司管理方法如今已经非常普遍。而报表的主要制作者--财务管理人员责任重大，为了
实现快速而又灵活的数据响应，为经营决策提供实时智能的支持，财务管理人员急需一些Excel在
财务领域的专业使用方法。本课程致力于在财务管理领域的多个环节提供Excel财务应用的有价值
内容，帮助财务管理者以最快的速度提升Excel财务管理专业应用水准，并有效地提高工作效率。
培训收益：
1.所使用案例与国际接轨，让您迅速进入一流Excel报表制作者行列
2.掌握利用Excel进行管理与分析的先进理念与工具
3.掌握Excel管理运用的终极形态--动态仪表盘的制作思路与方法
4.掌握利用各种财务模型进行业务分析的方法，用于实际工作
5.制作美观的Excel报表，提升报表价值与形象
6.掌握顶级商务图表的制作方法
7.掌握重塑数据流的思路与方法，提高工作的整体运作效率
8.掌握财务工作中所需的Excel相关功能，函数和工具的使用方法
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课程大纲：
第一部分：创建专业的Excel报表
1、跨国公司Excel财务模版解析
2、如何让晦涩的数据变得容易理解？
3、报表制作中一直被忽略的重要设计
4、动手创建带有鲜明风格的模版
第二部分：动态仪表盘，图形化视觉化的管理运营指标
1、公司高管必备：动态仪表盘设计效果与制作思路
2、知识要点
a) 常用控件的制作与使用方法
b) 商务图表的制作
c) 查询函数
3、案例
a) 收入预测仪表盘
b) 运营指标仪表盘
c) 业务计划仪表盘
第三部分：设计并创建各种财务分析模型
1、国际通用财务预测模版解析
2、知识要点
a) 控件的应用
b) 模拟计算表
c) 自由现金流量的概念与应用
3、实际案例
a) 敏感性分析财务分析模型
b) 费用测算与控制模型
c) 盈亏临界分析模型
d) 毛利测算模型
e) 变动成本分析模型
f) 固定资产投资分析模型
g) IPO公司估值模型
h) 费率变动分析模型
i) 新产品上市测算模型
第四部分：财务报表设计
1、资产负债表，损益表，现金流量表关联设计
2、让报表自动勾稽永远平衡的设计
3、财务报表自动审计公式设计，利用公式验证表内数据合理性
4、财务报表调整：调整分录的制作
a) 国际会计师事务所风格的调整分录工作底稿设计
b) 资产负债表调整分录
c) 损益表调整分录
5、预算模版
6、动态销售多维分析报表
7、应收账款账龄分析表
8、制作查询模版自由查询所需信息
9、案例
a) 按客户划分的动态AR账龄分析表
b) 应收账款回收率计算与图表展示
c) 仿审计工作底稿的调整分录
d) 员工信息动态查询表
第五部分：高级图表设计与制作
1、世界顶级商业杂志财务图表的风采与解析
2、你也可以做出一流的商务图表来展示财务数据
3、定义模版快速创建美观图表，并形成属于自己的图表风格
4、知识要点
a) 正确理解图表的制作原则
b) 世界顶级商业杂志图表色彩的调用
c) 第3方图表要素的使用
d) 利用透视图创建动态图表
5、经典图表案例
a) 存货趋势分析图表
b) 指数化图表
c) 现金流变化图表
d) 动态成本分析图表
第六部分：重整数据流，让工作自动化
1、Excel表类型与内在结构及带给我们工作的影响
2、从数据源头设计上消除重复工作的机制
3、Excel数据多种整理方法
4、数据访问与链接数据工具与方法
5、如何让报表成为实时动态报表(OLAP)？
6、案例
a) 调用Access数据库数据制作报表
b) 调用SQL Server数据库数据制作报表
--------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：袁志刚
资深财务与信息系统专家，CPA，中国银行总行全国巡回培训专家组成员，曾在跨国公司任高级项
目经理，财务经理，多家著名企业咨询顾问，全国多家培训机构培训讲师。在公司管理和信息化管
理方面具有丰富的经验，曾经为法国巴黎银行，西门子，搜狐，高乐高等几十家企业成功地实施了
软件系统。在实战中积累了大量Excel的应用技巧和应用方案，为众多跨国公司和大型企业提供"E
xcel在财务管理中高级应用"，"Excel与PowerPoint在管理中的高级应用"等培训课程，受到广
泛的好评，并多次受邀到深发展，国航，兴业银行，中国银行等多家企业进行多场次培训。
在北京，上海，深圳，广州，青岛，呼和浩特等地每年举办多场公开课，所培训的客户包括：惠而
浦（中国）投资公司，大众汽车，诺和诺德制药，招商证�，中兴通讯，中海油管道公司，恒安标
准人寿，中国石油化工股份，西门子工厂自动化，银河证券，中国国际期货，中国医疗器械工业公
司，红牛，怡宝，王老吉，健力宝，TCL集团，腾讯，第一太平洋戴维斯，如家酒店，康佳集团，
中信银行，深圳邮政银行，浦东发展银行长沙分行，江铃汽车，威孚高科，双良股份，香港YAP，N
ORTEL，中财国政，广汽部件，创维，格雷斯，富士通软件，海沃机械，APV，雷乐士（上海）电源
，德国施瓦茨，深圳市燃气集团，中国检验认证集团，ACI(天津)，国泰基金管理，恩布拉科压缩
机，安华物流系统，上海永冠商业设备，邦迪汽车系统，广东电信研究院，深圳国际货运中心，海
南碧凯药业，福建南方路面机械，永盛国际集团，广州焙乐道食品，中粮金帝食品（深圳），埃芙
迪食品（青岛），耐弛泵业，上海大金物流，Albatrans(china)ltd， 雷兹互感器，上海爱建信托
投资，奥普康科技，美国实用动力，象山文百机械制造，阜新移动通信，上海经贸山九储运，东骅
电子科技，富士高国际，捷普电子，天博光电科技，苏拉（金坛）纺织机械，广州本田，宁波威奇
尔电子，宁波艾比电气，宁波缘美纺织品，申华化学工业，隆 鑫集团，全包通国际贸易、广东德
美精细化工、中国银行，深发展，兴业银行，唐山赛德热电，华讯工程，知源软件，苏州天臣国际
医疗科技，美国花之林保健研究院， Puratos，上海正泰集团，惠州TCL，财富大赢家，南方都市
报，深圳报业集团，广东省电信集团，框架媒体，星河地产，汽车导报，VASTO，芬美意香料（中
国）有限公司，和盟集团，飞迈机械等上万家企业。
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参加课题：Excel在财务管理中的高级应用
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q如x何降v低采b购n各m项成,本？
190106916:10:281901069
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降低采购成本及供应商谈判技巧
================================================================================
2014年03月29-30日广州 、4月02-03日佛山、5月13-14日上海
◆参课对象：高层管～理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
。
◆标准费用：3200元 /人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【主办单位】一*六*八*培*训*网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费)
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 刘先生
【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１
================================================================================
◇课程背景curriculum background
================================================================================
在金融风暴的影响下，如何降低采购的各项成本？
采购管~理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
================================================================================
◇培训收益training income
================================================================================
如何设定采购管~理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？
================================================================================
◇讲师资历lecturer synopsis
★主讲专家：张仲豪
1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University (密西根州立大
学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美
国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。
从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管～理。所以,张老师既有世界50
0强企～业职业经理人的丰富阅历,又有作为企～业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯
中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、
菲律宾、马来西亚等国考察学习。 曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术
监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添
加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很
强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨
度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
================================================================================
◇课程大纲curriculum introduction
================================================================================
第一讲：如何设定采购管~理的绩效目标？
上街购物与公司采购有什么区别？
采购管~理的KPI指标有哪些？
采购管~理的目标顺序应该如何？
沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管~理的目标差异
为什么采购部门'老受气'？
外资与民企相互学习些什么？
如何提升我们的采购职业能力？
如何建立采购绩效考核制度？
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管~理的方法有哪些？
套期保值
买入套期保值
卖出套期保值
案例分析
第二讲：如何编制采购成本预算？
影响原材料性采购预算的七大因素
XX物料2009年采购预算表
如何获得行情供应价格？
如何提高搜索的效率？
如何查询价格变化的相关数据？
商业信息的公开与保密
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法？
什么是价值定价法？
供应商定价原则
可口可乐与富士康的供应链区别在哪里？
四种供应链类型的挑战？
库存导向型-边际成本定价法
成本的类型
成本定价法－边际成本定价法
代工企业的成本分摊法
目标收益定价法
麦得龙公司目标毛利如何确定？
产品组合中的五种角色
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表(损益表)基本模式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
为什么要外包？
可租赁的领域
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
双赢与公平
哪些因素对谈判效果的影响更大？
人的四种性格
你最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
小组性格的分配
第七讲：如何实施有效的谈判？
实战演练
谈判方案
开场开得如何？
整个谈判的掌控如何？
我为弱势怎么谈？
什么时候用"最后通牒"
哪种砍价方式更好
谈判的两种气氛
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
供应商会有哪些借口？怎么破？
对方(暗示)给好处怎么办？
对方求你（捧你）怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
小组成员如何配合？
出现僵局怎么谈？
谈判即将破裂怎么办？
这样的结尾合适吗？
是"说"的问题还是"听"的问题？
我们的听力没有问题吗？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题？
如何反驳对方？
如何打断对方的谈话？
如何提升说服力？
我们应该如何让步？
沟通的禁忌
如何与不同的谈判对手谈？
第八讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
什么叫"邀标"
政府采购的招投标标准
哪些采购项目可以招投标？
各种定价模式的砍价策略
采购软件系统能否招投标？
不同招标项目的挑战
如何实施邀请招投标？
宝洁公司如何实施邀请招标的？
评标方法有哪两大类别？
综合评标法
如何评定技术标？
招标文件
第二节：实用招标策略
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的'不轨'？
影响参标者报价的因素？
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
第九讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管~理的挑战是什么？
库存管~理的KPI指标有哪些？
库存周转率的简易推算法
单库周转率与总周转率的区别？
库存的七大成分？
主要挑战？
第二节：如何做好库存的分类管~理？
库存的挑战？
如何对生产企业的采购物品进行分类？
饼干加工厂的原材料分类
不同材料的库存管~理策略
商贸企业采购商品的库存策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
ABC的分类
第三节：如何准确下单以减少库存？
库存订单管~理的两大环节是什么？
库存导向型的生产需求确定方法？
什么是定量（连续）订货法？
如何确定定量法的下单点?
什么是库存持有成本？
经济订货量的计算
什么是定期（间断）确定法?
定期订货法指标－库存覆盖期？
如何确定原材料定期间隔天数？
第四节：如何做好VMI管~理
什么是JIT生产管~理
不同生产作业类型的挑战？
什么是框框法？
什么是JIT法
JIT与JIC的区别
JIT生产管~理与JIT供应管~理的区别
供应链的精益与敏捷？
如何做到供应链的敏捷性？
供应商管~理库存 (VMI)
供应商代管式
供应商寄存式
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降低采购成本及供应商谈判技巧
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2014年03月29-30日广州 、4月02-03日佛山、5月13-14日上海
◆参课对象：高层管～理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人
。
◆标准费用：3200元 /人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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◇课程背景curriculum background
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在金融风暴的影响下，如何降低采购的各项成本？
采购管~理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？
怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?
如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?
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◇培训收益training income
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如何设定采购管~理的绩效目标？
如何避免不必要的采购成本？
如何分析供应商的报价？
如何通过招投标进行有效的"砍价"？
影响采购谈判效果的因素有哪些？
如何分析谈判双方的强弱势地位？
如何制定谈判的计划？
如何实施有效的谈判？
如何控制物料库存？
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◇讲师资历lecturer synopsis
★主讲专家：张仲豪
1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University (密西根州立大
学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美
国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。
从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管～理。所以,张老师既有世界50
0强企～业职业经理人的丰富阅历,又有作为企～业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯
中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、
菲律宾、马来西亚等国考察学习。 曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术
监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添
加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很
强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深
刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨
度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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◇课程大纲curriculum introduction
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第一讲：如何设定采购管~理的绩效目标？
上街购物与公司采购有什么区别？
采购管~理的KPI指标有哪些？
采购管~理的目标顺序应该如何？
沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管~理的目标差异
为什么采购部门'老受气'？
外资与民企相互学习些什么？
如何提升我们的采购职业能力？
如何建立采购绩效考核制度？
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管~理的方法有哪些？
套期保值
买入套期保值
卖出套期保值
案例分析
第二讲：如何编制采购成本预算？
影响原材料性采购预算的七大因素
XX物料2009年采购预算表
如何获得行情供应价格？
如何提高搜索的效率？
如何查询价格变化的相关数据？
商业信息的公开与保密
第三讲：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新
第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法？
什么是价值定价法？
供应商定价原则
可口可乐与富士康的供应链区别在哪里？
四种供应链类型的挑战？
库存导向型-边际成本定价法
成本的类型
成本定价法－边际成本定价法
代工企业的成本分摊法
目标收益定价法
麦得龙公司目标毛利如何确定？
产品组合中的五种角色
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表(损益表)基本模式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
为什么要外包？
可租赁的领域
各种运输形式的成本比较
第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
立场性谈判与利益性谈判的比较
双赢与公平
哪些因素对谈判效果的影响更大？
人的四种性格
你最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？
第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工
小组性格的分配
第七讲：如何实施有效的谈判？
实战演练
谈判方案
开场开得如何？
整个谈判的掌控如何？
我为弱势怎么谈？
什么时候用"最后通牒"
哪种砍价方式更好
谈判的两种气氛
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
供应商会有哪些借口？怎么破？
对方(暗示)给好处怎么办？
对方求你（捧你）怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
小组成员如何配合？
出现僵局怎么谈？
谈判即将破裂怎么办？
这样的结尾合适吗？
是"说"的问题还是"听"的问题？
我们的听力没有问题吗？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题？
如何反驳对方？
如何打断对方的谈话？
如何提升说服力？
我们应该如何让步？
沟通的禁忌
如何与不同的谈判对手谈？
第八讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
什么叫"邀标"
政府采购的招投标标准
哪些采购项目可以招投标？
各种定价模式的砍价策略
采购软件系统能否招投标？
不同招标项目的挑战
如何实施邀请招投标？
宝洁公司如何实施邀请招标的？
评标方法有哪两大类别？
综合评标法
如何评定技术标？
招标文件
第二节：实用招标策略
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的'不轨'？
影响参标者报价的因素？
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
第九讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管~理的挑战是什么？
库存管~理的KPI指标有哪些？
库存周转率的简易推算法
单库周转率与总周转率的区别？
库存的七大成分？
主要挑战？
第二节：如何做好库存的分类管~理？
库存的挑战？
如何对生产企业的采购物品进行分类？
饼干加工厂的原材料分类
不同材料的库存管~理策略
商贸企业采购商品的库存策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
ABC的分类
第三节：如何准确下单以减少库存？
库存订单管~理的两大环节是什么？
库存导向型的生产需求确定方法？
什么是定量（连续）订货法？
如何确定定量法的下单点?
什么是库存持有成本？
经济订货量的计算
什么是定期（间断）确定法?
定期订货法指标－库存覆盖期？
如何确定原材料定期间隔天数？
第四节：如何做好VMI管~理
什么是JIT生产管~理
不同生产作业类型的挑战？
什么是框框法？
什么是JIT法
JIT与JIC的区别
JIT生产管~理与JIT供应管~理的区别
供应链的精益与敏捷？
如何做到供应链的敏捷性？
供应商管~理库存 (VMI)
供应商代管式
供应商寄存式
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2013年3月26日 星期二
815221品x牌营c销与商e业模t式创y新
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
品牌营销与营销商业模式创新
------营销经理2013必修的一堂课
2013年4月20-21日[深圳]、5月25-26日[上海]
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【培训对象】企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员
【培训费用】7800元买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费
4800元。（含两天中餐、指定教材、茶点、发票等）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程前言】
优秀运动员的等级传承于教练的级数；
培训课程质量的优劣来源于讲师的质素；
课程的实战性与讲师仍奋战一线的背景密不可分。
2013，如果您想真正认识市场营销，学会现学现用的务实工具，
---《品牌营销与商业模式的创新》，您唯一的选择。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程模式】
1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
第一模块：营销战略思维的塑造
企业困惑
1.?企业凭经验/拍脑袋做营销能走多远？
2.只有大企业才需要营销战略？
3. 企业是选择的路是销售？营销？市场营销？品牌？
4.?企业要如何实现从战术营销到战略的转型？
学习收获
1. 认识营销的进化历程
・生产导向 ・产品/技术导向 ・销售导向 ・市场导向 ・品牌导向
2. 战略营销及对企业的意义
3. 战术营销与战略营销的区别
4. 战略营销的结构思维
・市场洞见 ・产品与品牌 ・市场规划 ・战略布局
第二模块：创新型商业模式
企业困惑
1.面对洋品牌的规模效应和品牌优势，中国企业如何抗衡？
2.客户在哪里，品牌定位很难找准
3.面对国际市场我们的企业到底处于哪个阶段？
学习收获
1.品牌的国际化与本土化
・代工生产 ・代为设计 ・自有品牌 ・自有渠道
2.海外品牌的营销模式
・单品牌、多品牌经营 ・海外市场的特征 ・海外市场的渠道特征
・海外市场的服务・海外市场的新产品开发・海外市场的品牌建设
3. 新时代的营销―人性化
案例分享
第三模块：制定营销战略与实战分析
企业困惑
1.我们的产品质量过硬，为何不能引起消费者的关注？
2.们的产品适用人群很广泛，为何市场的占有份额不高？
学习收获
1.理解影响消费者购买的因素
2.分析消费者的消费动因
3.通过探寻"钱"的流向，分析产品是满足需要还是满足需求
4.凯洛格系的市场营销战略
案例分享
现场实操
关键工具
第四模块：战略品牌营销的360度
企业困惑
1.企业的品牌应该如何树立，品牌就是做广告吗？
2.是不是有形象代言产品在市场上的认知度会提高？
3.为什么99%的形象代言对品牌是弊大于利？
4.选择形象代言人是名人名气越高越好，如何把握代言人与品牌契合度？
5.为什么地方性名人"代言"有可能事半功倍
6.形象代言人出现负面新闻时，如何把控风险管理
学习收获
1.品牌的载体（物理载体 非物理载体 ）
2.掌握品牌标示中涵盖：名字 商标 包装 代言
3.明确品牌体验的涵盖：视觉 触觉 嗅觉味觉 听觉 感觉
4.掌握整合营销传播
5.什么是整合营销传播？
6.品牌宣传与接触点-Promotion
7.认识品牌的价值与品牌的定价策略
8.合理使用形象代言
9.并非所有商品都是品牌
案例分享
现场实操
关键工具
第五模块：品牌营销的沟通(传播)
企业困惑
1.新上市的产品花费很多制作了广告，却反响平平，没有品牌影响力
2.市场竞争激烈，企业出现负面消息时该如何面对公众与媒体的质疑
学习收获
1.从四个方面认识广告需达到的目的，知名度、美誉度、关联度、忠诚度
2.掌握媒介规划的原则
3.掌握媒介的选择与运用
4.媒体平台的选择
5.广告内容把控要素
6.广告创意与SCCU
真诚 Sincere、一致 Consistent、 简洁 Concise、独特 Unique
7.理解使用广告的科学性
8.广告创意与品牌性质
9.公关与媒体
10.公共关系 - 事件营销
案例分享
关键工具
第六模块：关系营销
企业困惑
1.为什么总是不清楚客户想的是什么?
2.营销过程中只要与客户保持良好的关系就是关系营销了吗？
3.我们中国的绝大多数销售都在做关系营销吗？
4.是不是所有的产品都适合关系营销吗？
学习收获
1.品牌的承诺
2.消费者满意度与其价值体系的4个阶层
3.品牌接触频度与购买频度
4.基于交易的营销（订单为导向的营销）
5.关系营销（客户的终生价值取向）
案例分享
关键工具
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【讲师介绍】 陆亦琦
简介：
战略品牌营销专家
学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特大学博士；
师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中华区战
略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的最佳经理人；拥有近20多年的
营销实战经验。
知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主持嘉宾，
共32期；出版书籍《陆博士说・营销时代》。
《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、小米 ："雷布斯
"
的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能饭否、百代：百年唱片巨星的陨
落、
路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代的危机、唐纳德・特朗普的飞黄腾达之路、Swatch
-
当时间遇到时尚、柯达：濒死的数码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-甜蜜的
奢
侈品、钻石，以爱之名、Coach-触手可及的奢侈、绝・对--伏特加、凡客，凡人都是客、悍马-美
军
代言的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、MOTO HEL
LO？
再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅�、苹果"阴谋"论、我是维珍
，
我怕谁
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程体系】
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专业教育
者、
学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的重要发展认识
陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根到底，市场
营
销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内外似乎在对市场营销的理解上
尚
有差距。如何将对实际操作具有指导意义的市场营销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？陆
博
士特别研发的《品牌营销与商业模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
品牌营销与营销商业模式创新
报 名 回 执 表
单位名称：_____________________________________________
联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________
图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________
总 费 用：___________ 元整。
付款方式：□ 现 金 □ 转 帐 （请选择打"√"）
参加时间：□5月25-26日[上海]、□4月20-21日[深圳]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
3.咨询电话：0755-61289558
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品牌营销与营销商业模式创新
------营销经理2013必修的一堂课
2013年4月20-21日[深圳]、5月25-26日[上海]
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【培训对象】企业家、董事长、总经理、营销总监及营销从业人员
【培训费用】7800元买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费
4800元。（含两天中餐、指定教材、茶点、发票等）
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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【课程前言】
优秀运动员的等级传承于教练的级数；
培训课程质量的优劣来源于讲师的质素；
课程的实战性与讲师仍奋战一线的背景密不可分。
2013，如果您想真正认识市场营销，学会现学现用的务实工具，
---《品牌营销与商业模式的创新》，您唯一的选择。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程模式】
1.小组讨论和脑力激荡，让学员理解方法，操作运用工具，现场练习
2.学员提问，老师有问必答， 零距离接触，无障碍沟通
3.从企业疑惑和案例分析出发，总结观点 给予工具 获取收益
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【课程大纲】
第一模块：营销战略思维的塑造
企业困惑
1.?企业凭经验/拍脑袋做营销能走多远？
2.只有大企业才需要营销战略？
3. 企业是选择的路是销售？营销？市场营销？品牌？
4.?企业要如何实现从战术营销到战略的转型？
学习收获
1. 认识营销的进化历程
・生产导向 ・产品/技术导向 ・销售导向 ・市场导向 ・品牌导向
2. 战略营销及对企业的意义
3. 战术营销与战略营销的区别
4. 战略营销的结构思维
・市场洞见 ・产品与品牌 ・市场规划 ・战略布局
第二模块：创新型商业模式
企业困惑
1.面对洋品牌的规模效应和品牌优势，中国企业如何抗衡？
2.客户在哪里，品牌定位很难找准
3.面对国际市场我们的企业到底处于哪个阶段？
学习收获
1.品牌的国际化与本土化
・代工生产 ・代为设计 ・自有品牌 ・自有渠道
2.海外品牌的营销模式
・单品牌、多品牌经营 ・海外市场的特征 ・海外市场的渠道特征
・海外市场的服务・海外市场的新产品开发・海外市场的品牌建设
3. 新时代的营销―人性化
案例分享
第三模块：制定营销战略与实战分析
企业困惑
1.我们的产品质量过硬，为何不能引起消费者的关注？
2.们的产品适用人群很广泛，为何市场的占有份额不高？
学习收获
1.理解影响消费者购买的因素
2.分析消费者的消费动因
3.通过探寻"钱"的流向，分析产品是满足需要还是满足需求
4.凯洛格系的市场营销战略
案例分享
现场实操
关键工具
第四模块：战略品牌营销的360度
企业困惑
1.企业的品牌应该如何树立，品牌就是做广告吗？
2.是不是有形象代言产品在市场上的认知度会提高？
3.为什么99%的形象代言对品牌是弊大于利？
4.选择形象代言人是名人名气越高越好，如何把握代言人与品牌契合度？
5.为什么地方性名人"代言"有可能事半功倍
6.形象代言人出现负面新闻时，如何把控风险管理
学习收获
1.品牌的载体（物理载体 非物理载体 ）
2.掌握品牌标示中涵盖：名字 商标 包装 代言
3.明确品牌体验的涵盖：视觉 触觉 嗅觉味觉 听觉 感觉
4.掌握整合营销传播
5.什么是整合营销传播？
6.品牌宣传与接触点-Promotion
7.认识品牌的价值与品牌的定价策略
8.合理使用形象代言
9.并非所有商品都是品牌
案例分享
现场实操
关键工具
第五模块：品牌营销的沟通(传播)
企业困惑
1.新上市的产品花费很多制作了广告，却反响平平，没有品牌影响力
2.市场竞争激烈，企业出现负面消息时该如何面对公众与媒体的质疑
学习收获
1.从四个方面认识广告需达到的目的，知名度、美誉度、关联度、忠诚度
2.掌握媒介规划的原则
3.掌握媒介的选择与运用
4.媒体平台的选择
5.广告内容把控要素
6.广告创意与SCCU
真诚 Sincere、一致 Consistent、 简洁 Concise、独特 Unique
7.理解使用广告的科学性
8.广告创意与品牌性质
9.公关与媒体
10.公共关系 - 事件营销
案例分享
关键工具
第六模块：关系营销
企业困惑
1.为什么总是不清楚客户想的是什么?
2.营销过程中只要与客户保持良好的关系就是关系营销了吗？
3.我们中国的绝大多数销售都在做关系营销吗？
4.是不是所有的产品都适合关系营销吗？
学习收获
1.品牌的承诺
2.消费者满意度与其价值体系的4个阶层
3.品牌接触频度与购买频度
4.基于交易的营销（订单为导向的营销）
5.关系营销（客户的终生价值取向）
案例分享
关键工具
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【讲师介绍】 陆亦琦
简介：
战略品牌营销专家
学历顶级---美国排名前5的名校美国西北大学凯洛格管理学院MBA及美国范德比尔特大学博士；
师从"现代营销学之父"菲利普?科特勒（Philip Kotler）。
实战性强---仍奋战营销一线，荷兰皇家飞利浦医疗保健（Philips Healthcare）大中华区战
略市场部总监；荷兰皇家飞利浦唯一一位获得过营销系统CEO奖的最佳经理人；拥有近20多年的
营销实战经验。
知名度高---中国广告界奥斯卡奖（艾菲奖）评委；上海第一财经《解码财商》特邀主持嘉宾，
共32期；出版书籍《陆博士说・营销时代》。
《解码财商》节目名称：
可乐的百年战争1-4、未战先怯的新能源汽车、军火巨头的生意经、天使的诱惑、小米 ："雷布斯
"
的手机生意、Facebook ：偷来的帝国怎么办？、雅虎老矣，尚能饭否、百代：百年唱片巨星的陨
落、
路虎：入赘印度的"铮铮铁汉、索尼：数字时代的危机、唐纳德・特朗普的飞黄腾达之路、Swatch
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当时间遇到时尚、柯达：濒死的数码相机之父、女王与囚徒、小气鬼和大财富、哈根达斯-甜蜜的
奢
侈品、钻石，以爱之名、Coach-触手可及的奢侈、绝・对--伏特加、凡客，凡人都是客、悍马-美
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代言的男性荷尔蒙、联邦快递-让包裹飞、每个人心中都有一个达芬奇、360的免费午餐、MOTO HEL
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再婚 没那么简单、两个轮子上的成与败、迷失的李宁、哈雷 凤凰涅�、苹果"阴谋"论、我是维珍
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【课程体系】
陆亦琦博士2004年奉调回国后，接触到很多企业家、创业者、营销界同行、商学院专业教育
者、
学习者等等。发现了不少"有趣"现象，现整理出以下具有代表性的几点：
营销之中国现象之一
观点：我们中国是特殊的......因为中国的一切都将按照中国的规律发展
结果：我们可以不去考虑国外的经验
营销之中国现象之二
观点：认为我们不懂营销，而对西方理论与大师过度迷信
结果：听了大师们相互矛盾的经典后，一头雾水，无所适从....
营销之中国现象之三
观点：营销无规律，靠拍脑袋是成功的关键，营销与广告的功能混淆不清
结果：众多企业无市场部，或者市场部只具备支持销售的功能
营销之中国现象之四
观点：对营销的认识与实践还是4P思维格局
结果：对营销的认识的严重滞后性，使得从业人员缺乏对市场营销学科在近十年的重要发展认识
陆亦琦博士认为，市场营销本身是一门实践性很强，并且不断发展的科学，但归根到底，市场
营
销担负着企业的战略核心功能。从目前与国内同行交流中得出，国内外似乎在对市场营销的理解上
尚
有差距。如何将对实际操作具有指导意义的市场营销新思维以适合中国人的理解方式进行传播？陆
博
士特别研发的《品牌营销与商业模式创新》课程重要目的正是力求解决以上问题。
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品牌营销与营销商业模式创新
报 名 回 执 表
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参加时间：□5月25-26日[上海]、□4月20-21日[深圳]
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
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815219新z产x品研c发流v程优化与项b目
新产品研发流程优化与研发项目管理
时间地点：2013年05月16-17日北京
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月22-23日深圳
培训费用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目
管理部、研发骨干、测试、PQA等
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为99%，"品
质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在课程开始起
两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，
这对各级研发管理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研
发管理体系改革，在这个转变的过程中，"中国企业除了研发别无选择"（迈克尔?波特语）。中
国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题：
1、如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2、如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品"优生优育"；
3、如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求；
4、如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5、产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6、如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
7、研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目
在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不
断；
8、……
培训收益：
1、分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管
理思路
2、掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3、掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4、掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5、分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训……
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
一、研发流程与项目管理的定位分析
1、研发项目成功的七大要素分析
2、产品开发流程与研发项目管理的关系
3、做好研发项目管理的四大前提条件
4、推行研发项目管理的三大分离之：技术开发与产品开发相分离
5、推行研发项目管理的三大分离之：商业决策同技术评审相分离
6、推行研发项目管理的三大分离之：产品线和资源线相分离
7、产品成功的三大标准是什么？我们的项目立项书中有无提及？
8、研发项目管理的基本概念
1）、产品与项目的区别？
2）、项目的属性
3）、研发项目管理的五大过程组
4）、研发项目管理的九大知识领域
9、案例研讨与分析
二、研发流程与项目管理的组织保障：产品开发的组织与团队
1、典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
2、企业在研发组织运作中存在的典型问题
1）、部门之间协调困难
2）、人员忙闲不均
3）、设计更改频繁
4）、研发人员忙于救火
3、沟通效率低下的原因分析：
1）、职能型组织结构？
2）、是否推卸责任和扯皮？
3）、如何推倒厚重的部门墙？
4）、文化的建设：三讲、三不讲……
4、公司级的投资决策委员会
5、打造矩阵式组织结构，其运作模式及四大实施条件
6、跨部门的产品开发团队的构成、角色定位、职责与任职要求
1）、项目组的N大金刚
2）、重要角色分析：PM、QA、用户体验专员、订单履行……
3）、QA与QC的区别
4）、PM的素质要求与培养方式
7、职能部门经理在产品开发中的角色定位与职责
8、演练与问题讨论：贵公司的跨部门团队角色有哪些？
三、产品开发的结构化流程
1、产品开发流程优化的方法论（Design Flow）
2、开发流程需要结构化的11大征兆
3、开发流程优化的方法：七步成诗
4、产品开发流程如何结构化：7-8层级
1）、结构化流程的层次划分
2）、业界的产品开发流程架构示例
3）、业界的产品开发详细流程示例
4）、业界的产品开发子流程示例
5）、业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例
5、咨询案例分享：如何把产品开发变成不仅仅是研发部的事情？－流程中固化其行为
6、咨询案例分享：基于业务的研发项目管理的构造过程
7、研讨：用黄纸贴和Workshop方式完成某研发流程
四、研发项目的立项管理
1、研讨：目前立项时遇到的问题
2、项目立项基于何处而来？产品规划？客户需求？……
3、项目立项时要避免"师出无名"-《项目任务书》
4、产品包需求如何定义
5、各职能部门的DFx
6、业务计划书的编制
7、立项决策如何进行？
8、项目立项时应关注"四项基本原则"
1）、市场可行性
2）、技术可行性
3）、商业模式-如何赚到钱？
4）、风险管理：定性描述
9、收集并分析需求的方法
1）、演示：《需求说明书》
2）、建立全员化的需求收集制度
3）、客户陈述－需求描述
4）、＄APPEALS
5）、KANO模型
6）、AHP
7）、需求的分解与分配
五、研发项目的质量管理（结构化的评审体系）
1、打造四级结构化质量管理体系
2、产品开发中业务决策的意义
3、高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管）
4、业务决策团队的角色构成与职责定义
5、商业决策在新产品开发过程中的定位
1）、6-8大商业评审点
2）、各业务决策点的评审要素
3）、产品开发中业务决策支撑
4）、商业决策的流程分析
6、产品开发过程中的技术评审有哪些？
1）、新产品开发过程中的5-7大技术评审点
2）、如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
3）、技术评审的流程分析：QA、PM、系统工程师、技术评审专家……
4）、如何避免评审的效率低下及流于形式
5）、实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作
六、研发项目的计划管理
1、研发项目的计划模板如何制定？
2、咨询项目演示：计划模板同流程的关系
3、项目计划控制中常见问题和解决办法
4、项目的分层实施与分层监控
5、监控计划
a)监控点设置原则
b)监控计划总揽图
c)监控计划一览表
6、项目控制手段：项目报告
a)项目报告种类
b)项目报告机制
7、项目控制手段：项目例会
a)项目例会种类
b)例会议程和内容
8、项目控制手段：计划变更控制
a)变更控制流程
b)计划滚动刷新
9、项目控制手段：状态转移
10、项目控制手段：业务决策评审
11、项目控制手段：状态转移
12、项目控制手段：业务决策评审
13、产品规划要合理、且有节奏感
14、项目多时，高层领导从事该做的事情
15、质量管理：业务评审、技术评审
16、计划监控：演示PERT图等
17、演练：找关键路径、资源的合理分配
18、咨询项目演示：《某家电企业的研发项目管理手册》
七、研发项目的风险管理
1、风险和问题的区别
2、风险的定性分析
3、从两个维度分析
1）、发生概率
2）、影响程度
3）、风险分析矩阵表
4、风险管理计划模板
5、打造研发过程管理的风险管理知识库
八、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、变革失败的原因分析
3、成功实施变革的关键要素
4、企业如何实施变革管理
5、如何处理变革管理中人的问题
6、成功实施管理变革的案例分享
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讲师介绍：张永杰
清华大学EMBA、上海交通大学研发管理课程特聘专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新
技术产业协会等行业协会。
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞
。
==>曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等
◆书籍：
先后参与研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，如：《PDMA新产品开发手册》、《新产品开
发流程管理：以市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具
手册2》……
◆工作经验：
先后任职于华为 & 迈瑞.多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，担任过项目经
理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验
。
在国内某知名通信企业工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场营销
策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研
发管理变革（IPD-集成产品开发）。在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）
体系，并负责企业内部的推行。
在某著名生物医疗设备公司工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经理，任职期间有
针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任
内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需
求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，获取了极大的市场成功。后从事研发管理咨询
，已完成研发系列公开课程600多场，受训人员近万人，并先后作为项目核心成员和项目经理成功
完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、
研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面
具有丰富的咨询经验。
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报 名 回 执
参加课题：新产品研发流程优化与研发项目管理
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________ 手机：_______________Email：___________
_
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年05月16-17日北京
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月22-23日深圳
培训费用：3800元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目
管理部、研发骨干、测试、PQA等
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为99%，"品
质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在课程开始起
两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，
这对各级研发管理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研
发管理体系改革，在这个转变的过程中，"中国企业除了研发别无选择"（迈克尔?波特语）。中
国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题：
1、如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2、如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品"优生优育"；
3、如何建立一个真正的"以客户为中心、以市场为导向"的研发组织体系，快速响应市场需求；
4、如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5、产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6、如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
7、研发资源管理中的"会哭的孩子有奶吃"、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目
在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不
断；
8、……
培训收益：
1、分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管
理思路
2、掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3、掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4、掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5、分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训……
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课程大纲：
一、研发流程与项目管理的定位分析
1、研发项目成功的七大要素分析
2、产品开发流程与研发项目管理的关系
3、做好研发项目管理的四大前提条件
4、推行研发项目管理的三大分离之：技术开发与产品开发相分离
5、推行研发项目管理的三大分离之：商业决策同技术评审相分离
6、推行研发项目管理的三大分离之：产品线和资源线相分离
7、产品成功的三大标准是什么？我们的项目立项书中有无提及？
8、研发项目管理的基本概念
1）、产品与项目的区别？
2）、项目的属性
3）、研发项目管理的五大过程组
4）、研发项目管理的九大知识领域
9、案例研讨与分析
二、研发流程与项目管理的组织保障：产品开发的组织与团队
1、典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
2、企业在研发组织运作中存在的典型问题
1）、部门之间协调困难
2）、人员忙闲不均
3）、设计更改频繁
4）、研发人员忙于救火
3、沟通效率低下的原因分析：
1）、职能型组织结构？
2）、是否推卸责任和扯皮？
3）、如何推倒厚重的部门墙？
4）、文化的建设：三讲、三不讲……
4、公司级的投资决策委员会
5、打造矩阵式组织结构，其运作模式及四大实施条件
6、跨部门的产品开发团队的构成、角色定位、职责与任职要求
1）、项目组的N大金刚
2）、重要角色分析：PM、QA、用户体验专员、订单履行……
3）、QA与QC的区别
4）、PM的素质要求与培养方式
7、职能部门经理在产品开发中的角色定位与职责
8、演练与问题讨论：贵公司的跨部门团队角色有哪些？
三、产品开发的结构化流程
1、产品开发流程优化的方法论（Design Flow）
2、开发流程需要结构化的11大征兆
3、开发流程优化的方法：七步成诗
4、产品开发流程如何结构化：7-8层级
1）、结构化流程的层次划分
2）、业界的产品开发流程架构示例
3）、业界的产品开发详细流程示例
4）、业界的产品开发子流程示例
5）、业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例
5、咨询案例分享：如何把产品开发变成不仅仅是研发部的事情？－流程中固化其行为
6、咨询案例分享：基于业务的研发项目管理的构造过程
7、研讨：用黄纸贴和Workshop方式完成某研发流程
四、研发项目的立项管理
1、研讨：目前立项时遇到的问题
2、项目立项基于何处而来？产品规划？客户需求？……
3、项目立项时要避免"师出无名"-《项目任务书》
4、产品包需求如何定义
5、各职能部门的DFx
6、业务计划书的编制
7、立项决策如何进行？
8、项目立项时应关注"四项基本原则"
1）、市场可行性
2）、技术可行性
3）、商业模式-如何赚到钱？
4）、风险管理：定性描述
9、收集并分析需求的方法
1）、演示：《需求说明书》
2）、建立全员化的需求收集制度
3）、客户陈述－需求描述
4）、＄APPEALS
5）、KANO模型
6）、AHP
7）、需求的分解与分配
五、研发项目的质量管理（结构化的评审体系）
1、打造四级结构化质量管理体系
2、产品开发中业务决策的意义
3、高层领导在产品开发中扮演的角色（"杀贫济富"、什么时候该管、怎么管）
4、业务决策团队的角色构成与职责定义
5、商业决策在新产品开发过程中的定位
1）、6-8大商业评审点
2）、各业务决策点的评审要素
3）、产品开发中业务决策支撑
4）、商业决策的流程分析
6、产品开发过程中的技术评审有哪些？
1）、新产品开发过程中的5-7大技术评审点
2）、如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
3）、技术评审的流程分析：QA、PM、系统工程师、技术评审专家……
4）、如何避免评审的效率低下及流于形式
5）、实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作
六、研发项目的计划管理
1、研发项目的计划模板如何制定？
2、咨询项目演示：计划模板同流程的关系
3、项目计划控制中常见问题和解决办法
4、项目的分层实施与分层监控
5、监控计划
a)监控点设置原则
b)监控计划总揽图
c)监控计划一览表
6、项目控制手段：项目报告
a)项目报告种类
b)项目报告机制
7、项目控制手段：项目例会
a)项目例会种类
b)例会议程和内容
8、项目控制手段：计划变更控制
a)变更控制流程
b)计划滚动刷新
9、项目控制手段：状态转移
10、项目控制手段：业务决策评审
11、项目控制手段：状态转移
12、项目控制手段：业务决策评审
13、产品规划要合理、且有节奏感
14、项目多时，高层领导从事该做的事情
15、质量管理：业务评审、技术评审
16、计划监控：演示PERT图等
17、演练：找关键路径、资源的合理分配
18、咨询项目演示：《某家电企业的研发项目管理手册》
七、研发项目的风险管理
1、风险和问题的区别
2、风险的定性分析
3、从两个维度分析
1）、发生概率
2）、影响程度
3）、风险分析矩阵表
4、风险管理计划模板
5、打造研发过程管理的风险管理知识库
八、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、变革失败的原因分析
3、成功实施变革的关键要素
4、企业如何实施变革管理
5、如何处理变革管理中人的问题
6、成功实施管理变革的案例分享
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讲师介绍：张永杰
清华大学EMBA、上海交通大学研发管理课程特聘专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新
技术产业协会等行业协会。
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞
。
==>曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等
◆书籍：
先后参与研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，如：《PDMA新产品开发手册》、《新产品开
发流程管理：以市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具
手册2》……
◆工作经验：
先后任职于华为 & 迈瑞.多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，担任过项目经
理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验
。
在国内某知名通信企业工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场营销
策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研
发管理变革（IPD-集成产品开发）。在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）
体系，并负责企业内部的推行。
在某著名生物医疗设备公司工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经理，任职期间有
针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任
内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需
求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，获取了极大的市场成功。后从事研发管理咨询
，已完成研发系列公开课程600多场，受训人员近万人，并先后作为项目核心成员和项目经理成功
完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、
研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面
具有丰富的咨询经验。
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参加课题：新产品研发流程优化与研发项目管理
地点： 时间：
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人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
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815221跟v单员核b心技n能策m略提t升
跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
时间地点：2013年05月11-12日深圳
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月25-26日广州
培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带
领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，
提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
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【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，
应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订
单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员
的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造
过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业
化训练的首选课程。
课程收益：
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
●掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●掌握高效跟单原则、特点和技法；
●运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
●有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例
、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和
日常工作中的疑难问题。
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课程大纲：
◆跟单员角色定位
→跟单的内涵，跟单工作特性
→角色定位与工作核心，避免错位
→跟单员资质，资格管理
→优秀跟单员的心态、素质
→行业内的四种形象代表
→跟单模式与流程，数码式工作流
→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
→跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员
◆跟单员接受和接收订单前的要务
→市场与订单的本质
→如何分辨不同性质的订单
→哪些渠道常来优质单
→面对客户，如何做到"如数家珍"
→基础、底线在哪里
→取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
◆跟单员处理订单的能力
→手持订单时，必须要知道些什么
→订单清单，窗口、输出与输入管理
→标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
→协议、合同、客户要求，评审与输出
→解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
→如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
→如何防错？如何管理P/O、Lot
→与订单关联的法规，产品认证与通关政策
→JIT、VMI
→跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"
◆业务跟单技能
→便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
→如何接收客户正式订单，
→口头订单处理
→报价、议价、反砍价
→贸易陷阱
→开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
→供应商与供应链管理
→外协作、外包方管理，
→紧急事件处理，快速响应与反应
→信用证
→PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
◆生产跟单技能
→计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
→三种样板管理，签板、首件认可、确认
→物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
→新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
→PMC，如何制定生产计划，有效性
→首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
→如何督促物料到位，控制生产进度
→各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
→如何协调处理生产异常问题
→发货前的准备工作
→完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
◆跟单疑难问题处理
→跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
→如何面对四种人和另类
→如何与无法选择的同事共事
→有效克服八大怪象
→问题产品被出货以后怎么办
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
◆具有执行力的跟单礼仪
→有礼等于有理，礼仪带来执行力
→有礼是素质，特殊而重要的礼仪
→不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
◆如何与客户、供应商处好关系
→客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
→客户关系稳定的表现形式，平均客龄
→客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
→如何面对强硬的客户
→赢得客户忠诚的方法
→挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
→管理供应商的6大原则
→谈判制胜的策略、规律和经验
→处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
→抓住主线，以不变应万变，举一反三
→透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
→工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
→善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
→识别并锁定异常
→搞好内部部门关系的策略
→看板与目视管理，公开透明的管理法则
→工作目标与目的，不要"为人作嫁"
→责任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
→如何使用工具，跟单的八大工具
→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
→过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
◆跟单工作能力提升培养
→沟通能力，说话的分量
→沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
→与顾客、供应商沟通的技巧
→学习的机会，提升判断能力
→提升执行能力，自我评价与工作评鉴
→提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
→自我减压，增强承受能力，练就心理素质
◆经典案例分析
◆互动，自由问答
◆讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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讲师介绍：李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，
工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师
、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对
跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将
历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的
高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和
可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办
了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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报 名 回 执
参加课题：跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
地点： 时间：
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人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年05月11-12日深圳
时间地点：2013年05月18-19日上海
时间地点：2013年05月25-26日广州
培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材
、茶点）
参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带
领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，
提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，
应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订
单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员
的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造
过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业
化训练的首选课程。
课程收益：
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
●掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
●掌握高效跟单原则、特点和技法；
●运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
●有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程特色：
风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例
、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和
日常工作中的疑难问题。
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课程大纲：
◆跟单员角色定位
→跟单的内涵，跟单工作特性
→角色定位与工作核心，避免错位
→跟单员资质，资格管理
→优秀跟单员的心态、素质
→行业内的四种形象代表
→跟单模式与流程，数码式工作流
→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
→跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看"非HR"如何定位跟单员
◆跟单员接受和接收订单前的要务
→市场与订单的本质
→如何分辨不同性质的订单
→哪些渠道常来优质单
→面对客户，如何做到"如数家珍"
→基础、底线在哪里
→取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
◆跟单员处理订单的能力
→手持订单时，必须要知道些什么
→订单清单，窗口、输出与输入管理
→标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
→协议、合同、客户要求，评审与输出
→解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
→如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
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→与订单关联的法规，产品认证与通关政策
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→跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止"铲单"
◆业务跟单技能
→便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
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→报价、议价、反砍价
→贸易陷阱
→开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
→供应商与供应链管理
→外协作、外包方管理，
→紧急事件处理，快速响应与反应
→信用证
→PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
◆生产跟单技能
→计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
→三种样板管理，签板、首件认可、确认
→物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
→新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
→PMC，如何制定生产计划，有效性
→首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
→如何督促物料到位，控制生产进度
→各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
→如何协调处理生产异常问题
→发货前的准备工作
→完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
◆跟单疑难问题处理
→跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
→如何面对四种人和另类
→如何与无法选择的同事共事
→有效克服八大怪象
→问题产品被出货以后怎么办
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
◆具有执行力的跟单礼仪
→有礼等于有理，礼仪带来执行力
→有礼是素质，特殊而重要的礼仪
→不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
◆如何与客户、供应商处好关系
→客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
→客户关系稳定的表现形式，平均客龄
→客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
→如何面对强硬的客户
→赢得客户忠诚的方法
→挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
→管理供应商的6大原则
→谈判制胜的策略、规律和经验
→处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
→抓住主线，以不变应万变，举一反三
→透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
→工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
→善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
→识别并锁定异常
→搞好内部部门关系的策略
→看板与目视管理，公开透明的管理法则
→工作目标与目的，不要"为人作嫁"
→责任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
→如何使用工具，跟单的八大工具
→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
→过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
◆跟单工作能力提升培养
→沟通能力，说话的分量
→沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
→与顾客、供应商沟通的技巧
→学习的机会，提升判断能力
→提升执行能力，自我评价与工作评鉴
→提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
→自我减压，增强承受能力，练就心理素质
◆经典案例分析
◆互动，自由问答
◆讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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讲师介绍：李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，
工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师
、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对
跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将
历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……
部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、
《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的
高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和
可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办
了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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报 名 回 执
参加课题：跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________ 手机：_______________Email：___________
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参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
2013年3月25日 星期一
815221《劳c动合v同法》2013解b析
《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应
对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
2013年3月27--28日----杭 州
2013年3月29--30日----北 京
2013年4月10--11日----上 海
2013年4月13--14日----佛 山
2013年4月26--27日----深 圳
2013年5月4--5日------东 莞
【主办单位】：中 � � 世 � 企 � 培 � �
【学员对象】：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会
干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【费====用】：2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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◇课程背景curriculum background
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2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动争
议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）等法律法规。
劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化"，否则将难以
证明劳动者"不合格、不胜任工作、严重失职、严重违纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗调
薪、解雇辞退"；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大
的赔偿风险，其管理权威也将受到严峻的挑战！
随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提
高，如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问
题！双方协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行私了，是
否被法律认可，当中存在哪些风险？
为了规避上述用工风险，不少企业采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工管理状
况却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂!"劳务派遣"成为现阶段的热点话题之
一！在《劳动合同法》、《社会保险法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否
规避一些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法律风险，如
何平衡各方利益？
为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效
调整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳
动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险
条例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研讨会。欢迎企事
业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法律风险并解决实际劳动用工问题！
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◇课程大纲curriculum introduction
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一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避免
案件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些证
据，才确保立于不败之地？
二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企
业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求
恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设定
绩效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是
败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或
日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降
薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生
劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁
机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补
偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免案
件败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非
法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风
险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一
段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何
做，才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书
写，才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年
2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为
无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该
如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题
？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"
一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如
何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业
日常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信；企业内部OA系统或ERP系统上的资料
能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
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●【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
劳动仲裁员、劳动争议案件预防应对专家
国家人力资源管理师资格认证培训导师
国家劳动关系协调师资格认证培训导师
国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者；国内原创
型、实战型、顾问型的培训师。
"劳律通(中国)顾问中心"首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任中华创世纪培
训网、时代光华管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服
务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行
业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动
争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范
机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员
即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的
专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400
多宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力
资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老
师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学
员70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶
入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%
为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学
以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课
程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"
钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香
港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、中国光大银
行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、华鼎担保、建设银行
、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团
、深圳爱施德股份、深圳酷动数码、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛
奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、晶苑集团、广州电信、国讯通信、益海集团、旺大集
团、中远物流、欧时力服装、广州蔬果集团、广东交通集团、珠海口岸广场、比亚迪汽车、纵横天
地、蛇口船务运输股份、北京得信佳和医疗、风神集团、中咨工程监理、广药集团、高士线业、利
海集团、化建集团、华康保险代理、深圳水务监理、运发集团、新广国际集团、美的集团、江苏大
全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、信源集团、京城控股、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集
团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云
南鸿翔药业（集团）、广东广电网络股份公司、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普
照明、中广核集团、成都置信集团------千余家企业。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国经济周刊、中国南方电网、中
国农业大学、中山大学、中广核能源、中国少先队事业发展中心、珠江电影制片、万科地产、蒙牛
乳业、珠江啤酒、中国银行、华商银行、广发证卷、兴业银行、中信银行信用卡中心、中荷人寿保
险、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金
蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、捷豹路虎汽车、比亚迪汽车、志高空调、广州
电视台、白云山制药、金发科技、加多宝、华为、东芝医疗、江苏银行深圳分行、广东省电影公司
、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、七星集团、太阳驹（
北京）、狮王、内蒙古西拉沐沦（集团）、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、
安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团股份、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古
金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、
可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其
林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱
、用友软件、建滔化工集团、富士通、三一重工------几万家企业。
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《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略
与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧
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��企�名�：______________________________________�加人�：____________人
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��人一：________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
��人二：_________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
��人三：_________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
��人四：_________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
��人五：_________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
��人六：_________________ 所任��：_______________ 移���：___________________
付款方式： （���打"√"） □1、�� □2、�� □3、支票 □4、�金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打"√"）口上海 口深圳 口广州 口北京 口佛山 口东莞
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
2013年3月24日 星期日
815221-3E薪d资设gf计与管h理技j巧
3E薪资设计与薪酬管理技巧
时间地点：2013年04月11-12日上海
时间地点：2013年04月13-14日深圳
时间地点：2013年04月26-27日北京
学员对象：渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福
利经理、专员；高层经理等参加。
培训费用：3900元/位（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等，并含有价值2000元
的3E薪资设计软件1套）
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和业绩有着直接的影
响。面对市场竞争环境，科学合理和一定激励性的薪酬体系的完善颇为重要。好的薪酬体系要实现
三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的
清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩
的充分挂钩。因此，建立一套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。
张守春老师总结提出的"3E薪资设计"的理念和方法，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪
酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法，适应大企业和中小企业的具体实践要求，而提炼形成的
经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程
，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最
先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣
味横生的演练（计算机操作演练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的
薪资结构），使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是
由学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基于张老师提供的薪酬设计软件，当场设计出本
企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪酬体系，满足企业的实际
需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课程所学重新设计本公司薪资，得到所在
公司领导的高度认可。
课程收益：
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，自带15个岗位的薪资数据
，并提供测评要素两套、市场数据，现场将指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法
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课程内容：
第一部分、付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？公平分哪三种公平，激励分哪两种激励。
企业文化和战略对薪酬福利设计的影响
第二部分、3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E（薪酬的三种均衡），3E薪酬体系设计的思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何科学确定，并且如何设定到这一定位
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题
第三部分、岗位测评：内部均衡性
如何实现内部均衡，四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合的操作来校验岗位测评的结果是否准确
如何使用测评的数据结果，如何将岗位分级，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时，使用"张守春薪酬设计软件"进行岗位测评）
岗位测评该怎么组织才最合理，由谁来测，测评小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
岗位测评注意事项和常见问题
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
第四部分、企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场送给学员一个分十七步的《张
守春薪酬设计软件》，指导学员按步骤设计出符合企业实际的新的薪酬体系）
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
利用"张守春薪酬设计软件"，使用本企业事先需要准备出的20－30个岗位，涉及本公司的各个部
门和高中低各层级，以及这些岗位目前的工资，以及市场价格，指导学员利用本企业这些数据，使
用软件，设计出企业的各级别工资标准和市场曲线等等，包括级差、级幅度、重叠度等概念和计算
设定。最后得到一个本企业可用的薪酬标准和制度体系。并且比较现有人员工资与新体系的差异，
找出其中需要调整的个体。
薪酬结构的构成的讲解，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路，与"3E"理念的差异和优势和共性各是什么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩，该如何对它进
行改造
岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均衡，该如何该改造
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比，并且画出企业薪资曲线与市场各分位曲线
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
第五部分、薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
如何根据企业总的薪资调幅和个人业绩，设计调薪矩阵，指导各部门和人员的调薪
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．奖金
如何设定绩效工资（奖金）的比例
企业为员工发放绩效工资的计算公式
绩效考核系数矩阵的设定，以及系数的弹性设置
关于绩效工资或奖金的讨论
D．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老员工的争议情
况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容
第六部分、多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法
长期激励的设计方式
福利和股票期权
第七部分、案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解
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讲师介绍：张守春
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪酬咨询项目
。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，深谙国内
企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁琐的薪酬管
理变得傻瓜化。
张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲师，"美国薪资
协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财智》评为2005年十大杰出培
训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人力资源培训师、2004年最具实战的十大
优秀培训师、先后担任世界著名跨国公司朗讯集团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华
、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网
、新华人寿、五矿集团有色金属公司等大型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨
询项目，丰富的实操经验和最新前沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。张老师依据他
在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范的薪资设计技术，并且基
于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课程是薪酬领域最具实战、操作性和实
用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课程为"实际课程比期望的还好"，接受张老师3E
薪酬培训的学员已累积四千人。
张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯上海设计薪酬系
统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集团、中国海洋石油工程公司
、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲汽车
、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天
吉科技等人力资源项目咨询。
张老师曾服务的部分客户名单：大唐电讯、湖南太子奶，北京华夏新达软件股份有限公司，维讯新
科，新浪，现代网络，东方兴业网络教育服务有限责任公司，清华同方，清华万博，富特波尔容器
有限公司，青岛海尔，博科信息产业深圳有限公司，动力源科技，东方信联，北京比特创新技术有
限公司，华润置业，四达时代，西门子，杜邦公司，方正科技电脑系统有限公司，中软中心，新锐
互动商业网络有限公司，智裕公司，百联网讯，中国国际招标网，明天控股，前锋股份，科健集团
，中关村科技，航天二院，中关村数据，四中网校，亚之杰汽车，BHP，北京共创开源软件股份有
限公司，瑞和亚太科技，明天控股，卓妍服饰有限公司，精泰电子(上海)有限公司，默世企业管理
咨询有限公司，罗科通讯，石田电子衡器有限公司，魏德米勒电联接国际贸易上海有限公司，上海
复旦金仕达 ，新趋网络科技（上海）有限公司，上海信邦电子，电能成套设备公司，农行软件开
发中心，联想集团，华夏新达，NTT，新华通投资发展有限公司，童趣出版有限公司，农总行，百
特赛威，恒基伟业，华夏媒体，北京飞机维修工程有限公司，时代创建，新华在线，北京力坚消防
设备有限公司，华泰保险，吉通公司，世纪华脉等。
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报名回执
参加课题：3E薪资设计与薪酬管理技巧
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________电话：_____________________传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □转帐
人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
时间地点：2013年04月11-12日上海
时间地点：2013年04月13-14日深圳
时间地点：2013年04月26-27日北京
学员对象：渴望规范和提升人力资源薪酬管理的董事长、总（副）经理、 HR总监、经理；薪资福
利经理、专员；高层经理等参加。
培训费用：3900元/位（包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等，并含有价值2000元
的3E薪资设计软件1套）
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主办单位：高-森-培-训-网
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
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课程背景：
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和业绩有着直接的影
响。面对市场竞争环境，科学合理和一定激励性的薪酬体系的完善颇为重要。好的薪酬体系要实现
三种均衡性和两个激励性，而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的
清晰有效的市场定位和外部均衡的设定，对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩
的充分挂钩。因此，建立一套规范、公平、激励效果好的薪资体系，是国内企业迫切解决的难题。
张守春老师总结提出的"3E薪资设计"的理念和方法，是以联合利华、郎讯等世界500强企业的薪
酬制度为蓝本，结好咨询公司的规范作法，适应大企业和中小企业的具体实践要求，而提炼形成的
经典课程，具有灵活性、科学性和简单有效与实用。是最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程
，在国内风行已久。张老师根据在联合利华、朗讯等知名制企业工作和专业咨询经验，整合现代最
先进、规范的薪资设计技术与管理理念，在国内首倡"3E薪资设计"。课程结合生动精彩案例和趣
味横生的演练（计算机操作演练占课程三分之一时间，在老师带动下逐步设计一个现实一家公司的
薪资结构），使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握3E理论和全套薪资设计技术。课程特点是
由学员自带企业的岗位（15个左右）的薪资数据，基于张老师提供的薪酬设计软件，当场设计出本
企业薪酬等级体系和制度，学员回去稍加调整丰富，即可作为企业新的薪酬体系，满足企业的实际
需要，课堂学员满意率极高。很多学员在接受培训后依照课程所学重新设计本公司薪资，得到所在
公司领导的高度认可。
课程收益：
1、全面掌握薪资、奖金体系设计的规范方法
2、掌握3E薪资体系设计的思路与操作步骤
3、科学进行岗位测评和进行薪资级别（含级差级幅度重叠度等）的现场设计
4、课程第一天提供学员"3E薪酬设计软件"进行练习，需要自带电脑，自带15个岗位的薪资数据
，并提供测评要素两套、市场数据，现场将指导学员设计出符合企业自身实际情况的新的薪酬体系
5、系统掌握薪酬设定、奖金、调薪等薪酬管理方法
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课程内容：
第一部分、付薪哲学
薪酬的本质是什么，如何看待它的激励性？
什么是全面薪酬管理，如何有效、长期地激励员工
薪酬工资和福利的本质区别是什么，设计目的有什么不同
薪酬体系设计的最大着力点是什么，公平还是激励？公平分哪三种公平，激励分哪两种激励。
企业文化和战略对薪酬福利设计的影响
第二部分、3E薪资设计理念
三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响
什么是3E（薪酬的三种均衡），3E薪酬体系设计的思路是什么
如何理解外部竞争性，常见的误解和错误
公司的薪资水平在市场上的定位该如何科学确定，并且如何设定到这一定位
衡量内部均衡的公式是什么，它不平衡将导致什么问题
第三部分、岗位测评：内部均衡性
如何实现内部均衡，四种衡量岗位价值方法
内部均衡的世界知名的公式是什么
选择岗位测评要素的三个原则是什么
测评前，选择关键岗位的三个原则是什么
点值法（point-factor）岗位测评要素举例
提供常见的30个岗位测评要素
岗位测评的六个步骤是什么
如何用回归拟合的操作来校验岗位测评的结果是否准确
如何使用测评的数据结果，如何将岗位分级，什么是职级图（Grading Matrix）
岗位测评及职级图设计演练（半个小时，使用"张守春薪酬设计软件"进行岗位测评）
岗位测评该怎么组织才最合理，由谁来测，测评小组该如何构成，包括什么成员，常见错误
岗位测评注意事项和常见问题
职级图在招聘、晋升核定工资中的用途
第四部分、企业薪酬体系设计
a．工资级别设计
（用计算机演练一个小时，建议携带企业自身的实际工资数据，现场送给学员一个分十七步的《张
守春薪酬设计软件》，指导学员按步骤设计出符合企业实际的新的薪酬体系）
一个企业搞多少级工资好，级别数量如何确定
两级工资的级差的计算公式是什么
根据个体均衡性，各级工资的级幅度设定有什么规律和实际运用上的意义
两级工资之间的重叠度该如何设定，实际运用中的意义是什么
利用"张守春薪酬设计软件"，使用本企业事先需要准备出的20－30个岗位，涉及本公司的各个部
门和高中低各层级，以及这些岗位目前的工资，以及市场价格，指导学员利用本企业这些数据，使
用软件，设计出企业的各级别工资标准和市场曲线等等，包括级差、级幅度、重叠度等概念和计算
设定。最后得到一个本企业可用的薪酬标准和制度体系。并且比较现有人员工资与新体系的差异，
找出其中需要调整的个体。
薪酬结构的构成的讲解，固定收入、变动收入的设计方法与常见错误
"薪点制"、"3P理论"等薪酬设计思路，与"3E"理念的差异和优势和共性各是什么
薪酬体系常见错误――割裂的内部不平衡的薪酬体系与虚假的岗位工资体系
企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多是与行政级别和资历挂钩，该如何对它进
行改造
岗位工资简单直接地与岗位内部价值挂钩（所谓岗位系数），而忽视外部均衡，该如何该改造
假的对岗付薪，实际是对资历付薪，该如何分辨和改正
职业生涯规划和薪酬幅度、调薪设计之间的配合关系
如何用"爵位"来回报和激励员工，在薪酬中的体现和意义
b．市场薪资调查
如何做市场薪资调查，市场薪资调查的边界该怎么确定
影响和决定一个岗位市场薪资价格高低的四个因素
如何阅读市场薪资调查报告，市场分位值是什么概念
如何把企业的薪资水平与市场曲线相比，并且画出企业薪资曲线与市场各分位曲线
领先、滞后政策分别是什么意思，在薪资设计中如何考虑使用领先、滞后政策
如何理解和解决新老员工工资的矛盾冲突
如何定期根据市场水平更新薪资曲线
第五部分、薪资管理
a．定薪
如何用所设计的薪资曲线结构为新来的人定薪
招聘时"薪资谈判"（侃价）的三招
如何为薪水期望低于标准的应聘者定薪水
如何为调动的人员定薪
如何通过薪酬体系地设计来解决新老员工工资冲突
解决薪酬水平低于标准的人员（绿圈）的科学合理方法
解决薪酬水平超标的人员（红圈）的十种方法
b．调薪
如何改变自己在调薪管理中被迫使用"拖、硬、卡"的尴尬被动局面
薪资调整的种类（晋升调薪、业绩调薪、结构化调薪）
如果老板问你，我们的实际薪资水平到哪儿了，你如何回答？如何利用CR来标识薪资水平。
如何使用CR来进行年度调薪
给张三调薪，李四也要求调薪，怎么办？不同的人各调多少薪，如何量化
如何根据企业总的薪资调幅和个人业绩，设计调薪矩阵，指导各部门和人员的调薪
如何从制度上避免部门经理为了争取调薪而拼命给下属打高分，或者把自己喜欢的下属打高
如何理解和确定年度调薪的百分比
调薪会增加成本吗？如何正确说服总经理理解调薪对成本的影响，并且批准调薪计划；
晋升的情况下如何调薪，降职呢
C．奖金
如何设定绩效工资（奖金）的比例
企业为员工发放绩效工资的计算公式
绩效考核系数矩阵的设定，以及系数的弹性设置
关于绩效工资或奖金的讨论
D．薪酬的管理和沟通
如何看待给予部门经理相应的合理的薪资管理权限
如何做好薪酬保密
如何加强在薪酬管理中的必要沟通，以及沟通的内容和技巧
如何用三种均衡性的原理（3E）去解释和沟通当下属薪酬高于上级，新来员工高于老员工的争议情
况
怎么写企业的薪资政策，它包括哪些内容
第六部分、多种薪资体系分析
技能工资（skill-based）的设计和优点缺点是什么
宽幅薪资结构和传统岗位薪资结构的质的区别和使用方法
长期激励的设计方式
福利和股票期权
第七部分、案例演示
张守春老师所作过的一个电子制造企业薪酬体系咨询设计案例的实际过程展示、讲解
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讲师介绍：张守春
背景：
1、1994年，毕业于清华大学电机系，随后进入联合利华（中国）从事人力资源工作；
2、1997年，赴美国新泽西州立大学学习，成为中国最早一届留美人力资源管理硕士；
3、在美国期间，担任朗讯集团人力资源总部（位于美国新泽西州）薪资管理经理；
4、回国后，历任通用国际、搜狐、ChinaRen等知名企业HR高阶，华泰保险人力资源总监；
5、先后担任新浪网、新华人寿、五矿集团等大型企业的HR顾问，设计二十余家企业薪酬咨询项目
。
6、具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战和咨询经验，深谙国内
企业薪酬设计的误区和困惑，多次被国内权威机构评为中国最具实战性培训师。
7、首创"3E薪资体系"，让复杂的薪酬管理变得简单化；开发"3E薪资软件"，让繁琐的薪酬管
理变得傻瓜化。
张守春先生：3E薪资设计创始人，中国最早一届留美人力资源管理学硕士，高级讲师，"美国薪资
协会"会员，毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士，被《财智》评为2005年十大杰出培
训师、被"中国人力资源开发网"评为 2005年度最十佳人力资源培训师、2004年最具实战的十大
优秀培训师、先后担任世界著名跨国公司朗讯集团人力资源（美国总部）薪资管理经理，联合利华
、通用、搜狐、ChinaRen等国际知名企业人力资源高阶，华泰保险人力资源总监。前后担任新浪网
、新华人寿、五矿集团有色金属公司等大型公司人事顾问，担任设计二十余家大中小型企业薪酬咨
询项目，丰富的实操经验和最新前沿理论。
张先生具有薪酬领域的专业海外研究功底，有丰富的外企、国企、民企的实战经验。张老师依据他
在联合利华、朗讯等知名企业的薪酬管理经验，整合了现代流行的、规范的薪资设计技术，并且基
于他的长期专业咨询经验，在国内首倡"3E薪资设计"。该课程是薪酬领域最具实战、操作性和实
用性的品牌课程，在国内风行已久。学员评价该课程为"实际课程比期望的还好"，接受张老师3E
薪酬培训的学员已累积四千人。
张老师曾担任的人力资源管理咨询项目有：美国朗讯宾西法尼亚州微电子厂、朗讯上海设计薪酬系
统、新浪网、民生人寿、兆维科技、天津电力建设集团、中外运空运集团、中国海洋石油工程公司
、中国银行西城支行、华泰保险、天润金百、金盟钨业、鹏斯特电子、金鱼洗涤灵、天津宇傲汽车
、华峰测控、沈阳东管电力、中国化工信息、中国医药集团重庆分公司、欧时力服装集团、道本天
吉科技等人力资源项目咨询。
张老师曾服务的部分客户名单：大唐电讯、湖南太子奶，北京华夏新达软件股份有限公司，维讯新
科，新浪，现代网络，东方兴业网络教育服务有限责任公司，清华同方，清华万博，富特波尔容器
有限公司，青岛海尔，博科信息产业深圳有限公司，动力源科技，东方信联，北京比特创新技术有
限公司，华润置业，四达时代，西门子，杜邦公司，方正科技电脑系统有限公司，中软中心，新锐
互动商业网络有限公司，智裕公司，百联网讯，中国国际招标网，明天控股，前锋股份，科健集团
，中关村科技，航天二院，中关村数据，四中网校，亚之杰汽车，BHP，北京共创开源软件股份有
限公司，瑞和亚太科技，明天控股，卓妍服饰有限公司，精泰电子(上海)有限公司，默世企业管理
咨询有限公司，罗科通讯，石田电子衡器有限公司，魏德米勒电联接国际贸易上海有限公司，上海
复旦金仕达 ，新趋网络科技（上海）有限公司，上海信邦电子，电能成套设备公司，农行软件开
发中心，联想集团，华夏新达，NTT，新华通投资发展有限公司，童趣出版有限公司，农总行，百
特赛威，恒基伟业，华夏媒体，北京飞机维修工程有限公司，时代创建，新华在线，北京力坚消防
设备有限公司，华泰保险，吉通公司，世纪华脉等。
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报名回执
参加课题：3E薪资设计与薪酬管理技巧
地点： 时间：
单位名称：___________________________________ Email：______________________
如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________
联系人：_______________电话：_____________________传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □转帐
人数：______人参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上
课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
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β胡蘿蔔素
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營養保健勝於治療，祝您身體健康！
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