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2014年6月30日 星期一
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大数据时代的营销数据分析技能viva1502.viva1501
大数据时代的营销数据分析技能--用数字说话
2014年07月18-19日深圳 07月24-25日北京 07月26-27日上海
2014年09月13-14日深圳 09月18-19日北京 09月26-27日上海
2014年11月14-15日深圳 11月20-21日北京 11月22-23日上海
费 用：4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念
和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流
水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反
应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据
背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，
提升科学管理和科学决策的水平，做出领导满意的分析报告！
陈老师不仅能为学员提供系统的数据分析技能培训，还自行开发了BladeOffice工具，为学员的日
常工作提供更多的辅助功能。
------------------------------------------------------------------------
一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，
精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
--------------------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：陈剑老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、
ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈老师近期培训企业：东方航空、中国山移动、交银施罗德、金茂集团、东风汽车、雅芳、亚洲纸业、
亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。
2014年07月18-19日深圳 07月24-25日北京 07月26-27日上海
2014年09月13-14日深圳 09月18-19日北京 09月26-27日上海
2014年11月14-15日深圳 11月20-21日北京 11月22-23日上海
费 用：4800元/两天"买一赠一"，单独一人收费3200元，无其他折扣（含资料费、午餐、茶点、发票）
授课对象：市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念
和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流
水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反
应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据
背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，
提升科学管理和科学决策的水平，做出领导满意的分析报告！
陈老师不仅能为学员提供系统的数据分析技能培训，还自行开发了BladeOffice工具，为学员的日
常工作提供更多的辅助功能。
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一、大数据时代概述
"大数据"火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。
1.大数据的应用历史
2.大数据的全景视图
3.最热门的大数据工具有哪些
4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能？
5.CRISP方法论
案例演练：空降经理的烦恼，您来亲身体验一下数据分析的过程
二、构建企业的分析体系
本节介绍如何在企业内部实施大数据，利用大数据驱动企业的营销动作
1.大数据如何与企业的营销结合
a)营销动作和大数据的结合
b)岗位的设置和技能要求
2.分析模型的设计、实施工具
a)SPSS Clementine简介
b)SAS简介
c)SQL Analysis简介
d)Excel控件简介
3.数据的收集和准备
a)数据的来源
b)原始数据转换为业务数据
三、基于关键指标的分析方法
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标， 本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1.案例思考：从一张报表说起
2.传统的基于绩效考核指标分析的缺陷
3.把KPI指标和管理理念相结合，搭建分析模型分析营销状况
4.案例解析：
a)竞争力分析模型
b)利润分析模型
四、时间序列分析
时间序列分析的目的是掌握销售过程中出现的趋势、规律，优化产品组合和销售管理。
1.时间序列规律的三个方面
2.如何识别周期，认识同比的风险
3.趋势如何分析
4.案例解析
a)数据周期分析
b)库存风险预测
5.一元回归分析
a)案例：行业趋势分析
五、竞争的量化分析方法简介
1.宏观的行业竞争力分析矩阵
2.数据来源：根据市场竞争的四个层次确定
3.竞争的敏感性分析
4.快消品的品牌转换矩阵
5.媒体影响的量化研究
六、常用的统计学分析算法简介
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演示常见的数据分析算法。
1.协助客户分类：聚类分析
2.识别客户响应
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
3.时间序列预测
a)ARIMA
b)指数平滑
七、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，本节演示如何结合统计学算法构造一个成熟的预测模型。
1.预测责任者与支持者
2.预测的组织流程
3.不同的预测模型各自的优缺点
4.水平和趋势模型
5.季节模型
6.如何评估预测的偏差
八、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向，
精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过案例演示来说明如何进行客户的响应分析。
1.精确营销与客户细分
2.客户细分的价值
3.基于数据驱动的细分
4.基于决策树的案例解析
5.结果的应用
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讲师介绍：陈剑老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、
ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈老师近期培训企业：东方航空、中国山移动、交银施罗德、金茂集团、东风汽车、雅芳、亚洲纸业、
亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供暖系统等企业。
(�定��方案)建置太�能��,���台�,�您��20年
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建置太�能板��屋��送件�台�����,��20年
投�率高又能有效遮�隔�，乾�替代能源�保又美�
�置的�地,林地,旱地也可以建置3.5米高�室型���
|
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太�能每度��/一年,等同�少2300公斤二氧化碳排放
�木植栽1000平方公尺,��地球做�保,累�一大功德
未��核能首�，架�光��又有碳�可交易��碳�
法人公司�可以抵扣碳�
TETA台�碳排放交易推���
http://www.teta.org.tw/faq-1.htm
（太�能��每度�/一年）
等同
（�少2300公斤CO2排放）
（植栽�木1000平方公尺）
（�手��地球，您我共�心力）
（�少��境污染，累�一件好功德）
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Permanent salaried position #77345
Hello!
A new long term opportunity is obtainable!
Employment Form: Full Time and Part Time, Work-at-Home
Vacancy Title: Procurement Manager
Wage Range: $63,300.00 - $89,900.00 per year. Salary depends on qualifications.
Benefits package available : Super benefits including 401k, pension, medical, dental, stock options, bonuses and more
Relocation Necessary: No Relocation required
The position will carry out regulations and practices to support the most inexpensive movement of goods through the supply chain. The ideal candidate will hold acquirements to parse data and market facilities for the present and future availability, and capacity of goods and facilities.
Key Responsibilities:
- Identifying cost reduction activities
- Respond on inquiries, project status, quality issues, and delivery adjustments
- Ensure effective consumer research and warehouse management standards are used with best practice
- Monitor of supply chain execution . Communicate closely with accounting to operate items list costs
- Manage new product and product set
- Advice supply chain processes to support customer
- Work very quickly with supply chain department to have information regarding the competition, potential orders, pricing changes and service issues
Requirements:
- Ability to show up, resolve a wide range of technical and none-technical problems
- Ability to write standard documentation, policies and procedures
- Ability to work well with others, communicate externally
- Advanced Microsoft applications ability for regular reporting
- Ability to rise up to 15 pounds and y any chance lift or move up to 30 pounds
- Valid driver�s license is necessary
- over 21; U.S. Person
- No relocation is necessary
Will be drug-test and criminal background check prior to employment.
All applicants applying for this job opening must be authorized to work in the United States, must be a US Lawful Permanent Resident.
Apply Directly to Employer :
- Complete Employment Application Form in MS Word format http://docdroid.net/e28j or Adobe .PDF format http://docdroid.net/e299
- Send the Employment Application via Email back
- Send your Resume with your Credit Score for Salary consideration
A new long term opportunity is obtainable!
Employment Form: Full Time and Part Time, Work-at-Home
Vacancy Title: Procurement Manager
Wage Range: $63,300.00 - $89,900.00 per year. Salary depends on qualifications.
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Relocation Necessary: No Relocation required
The position will carry out regulations and practices to support the most inexpensive movement of goods through the supply chain. The ideal candidate will hold acquirements to parse data and market facilities for the present and future availability, and capacity of goods and facilities.
Key Responsibilities:
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- Ensure effective consumer research and warehouse management standards are used with best practice
- Monitor of supply chain execution . Communicate closely with accounting to operate items list costs
- Manage new product and product set
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- Work very quickly with supply chain department to have information regarding the competition, potential orders, pricing changes and service issues
Requirements:
- Ability to show up, resolve a wide range of technical and none-technical problems
- Ability to write standard documentation, policies and procedures
- Ability to work well with others, communicate externally
- Advanced Microsoft applications ability for regular reporting
- Ability to rise up to 15 pounds and y any chance lift or move up to 30 pounds
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- over 21; U.S. Person
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Will be drug-test and criminal background check prior to employment.
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Furthermore, around umbrella returns home, and insurance agent of give lectures on morality to for midwife.[3
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优秀秘书的工作日程
viva1502.viva15012014-06-3015:06:49
五星级秘书及行政助理高级研修班
举━办━时━间：2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学━员━对━象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘
书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
━费━━━用━：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人，无其他折扣。
(包括、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
主━办━单━位:诺斯凯企业管理咨询有限公司
【各市场部咨询、报名热线】
010 -81675267 北京（周先生） 021 -51601107上海（张先生） 0755-61282571 深圳（陈小姐）
QQ：188583308 Email：baoming9188@163.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
您━是━否━遇━到━这━样━情━况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3. 对行政工作的各项标准不清楚
4. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5. 不知如何把握上级的意图，完成任务
6. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课━程━背━景
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高
层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系
统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不
到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行
政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政
管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课━程━收━益
★ 定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★ 提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★ 学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★ 提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，
课后可直接运用到企业管理实践中
=====================================================================================================
课━程━大━纲:
●第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1. 秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4. 秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
如何做职业生涯规划？
如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
如何规避职业选择的几种困境？
●第二部分：职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1. 职业着装与企业制度和企业文化的关系
2. 工作场所的言谈举止基本规范
3. 办公室日常礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
对预约的客人
对未事先预约的客人
奉茶礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
工作状态的坐姿、站立、行走
交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
●第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1. 传真邮件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息档案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 财务费用管理
●第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1. 良好沟通的前提和原则是什么？
2. 如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3. 如何得体的回应和表达自己的思想
4. 如何在沟通中管理情绪
5. 如何与上级进行沟通？
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
6. 如何做好跨部门沟通？
跨部门沟通障碍是谁的问题？
创建良好的沟通氛围
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
7. 与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8. 沟通中的非语言信息的把握
9. 其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧――如何说"不"
●第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1. 为什么我们总是那么忙？――影响工作效率的因素分析
2. 时间管理的五个原则
3. 时间管理的三个工具
4. 练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5. 练习2：整理一个秘书的工作日程
6. 必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
7. 练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8. 办公室5S运动及文档管理技巧
9. 学会利用清单管理自己的工作
10. 提高个人工作效率的其他方法
●第六部分：高效的会议管理
1. 练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2. 讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3. 如何做会议成本分析
4. 良好会议的标准是什么？
5. 会议时间安排的技巧
6. 会议的罗伯特法则
7. 会前准备――会议议题的收集和安排
8. 会中协助――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9. 会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
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讲━师━介━绍:
林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企
业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东
巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置
业等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技
能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员
工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技
有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）
制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格
林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX
（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯
(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份
有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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viva1502.viva1501@blogger.com209175
五星级秘书及行政助理高级研修班
举━办━时━间：2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学━员━对━象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘
书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
━费━━━用━：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人，无其他折扣。
(包括、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
主━办━单━位:诺斯凯企业管理咨询有限公司
【各市场部咨询、报名热线】
010 -81675267 北京（周先生） 021 -51601107上海（张先生） 0755-61282571 深圳（陈小姐）
QQ：188583308 Email：baoming9188@163.com
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您━是━否━遇━到━这━样━情━况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3. 对行政工作的各项标准不清楚
4. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5. 不知如何把握上级的意图，完成任务
6. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课━程━背━景
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高
层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系
统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不
到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行
政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政
管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课━程━收━益
★ 定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★ 提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★ 学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★ 提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，
课后可直接运用到企业管理实践中
=====================================================================================================
课━程━大━纲:
●第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1. 秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4. 秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
如何做职业生涯规划？
如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
如何规避职业选择的几种困境？
●第二部分：职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1. 职业着装与企业制度和企业文化的关系
2. 工作场所的言谈举止基本规范
3. 办公室日常礼仪
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6. 如何做好跨部门沟通？
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2014年6月29日 星期日
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标准工时与生产线平衡管理
标准工时与生产线平衡管理
----实战成就经典 实用体现价值
2014年07月12-13日深圳 07月19-20日上海
2014年11月15-16日深圳 11月22-23日上海
培训对象：企业劳动定额管理人员.人力资源管理人员.生产管理人员
培训费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
-----------------------------------------------------------------------------------------------
二十多年前，我们曾为日本丰田推行"准时化"生产模式实现的"零库存"，感到震惊和羡慕。二十多年来，我们
一直在为实现"零库存"而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后的今天，我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。
因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期而憔虑。同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这
到底是为什么呢？是没有学好还是没有用好？或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
-------------------------------------------------------
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造企业量身订做了该课题。
主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理拉动力和技术的拉动力)；在减少加班、避免
人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如何才能做到缩短交货期，提高劳动生产效率。该课程没有说到领
先的模式，更没有用到复杂的系统。而是用"盯" 、"抢" 、"省" 、"挖"四个字来构成一个系统化解决方案。
------------------------------------------------------
本课题可以解决的问题或能提供的工具如下：
1、如何科学习规划车间物流；
2、如何科学理顺生产计划（生产计划的15大要点）；
3、如何减少超负荷加班；
4、怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数；
5、如何使车间管理既有拉动力又有推动力；
6、如何让工作从劳动强化走向劳动改善；
8、怎样构建现场管理的四大基石与实现"盯、挖、抢、省"
------------------------------------------------------------
第一讲 钱，在哪里！――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性
第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化文件
马表测量工作的"文房四宝"
<记录数据的表格范本>
马表测量工作的"望闻问切"
<ST系统建立的调查问卷范本>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其它用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上----生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的"争分夺秒与步调一致"的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的"三不坚守原则"应用
车间物流的"三不原则应用"
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
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讲师介绍：陈志华老师工商管理硕士国内制造管理专家曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)
任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE
研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT
生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、
《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林
巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一
汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性
高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
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二十多年前，我们曾为日本丰田推行"准时化"生产模式实现的"零库存"，感到震惊和羡慕。二十多年来，我们
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主要研究方向为：如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理拉动力和技术的拉动力)；在减少加班、避免
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先的模式，更没有用到复杂的系统。而是用"盯" 、"抢" 、"省" 、"挖"四个字来构成一个系统化解决方案。
------------------------------------------------------
本课题可以解决的问题或能提供的工具如下：
1、如何科学习规划车间物流；
2、如何科学理顺生产计划（生产计划的15大要点）；
3、如何减少超负荷加班；
4、怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数；
5、如何使车间管理既有拉动力又有推动力；
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标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。
第三讲：马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化文件
马表测量工作的"文房四宝"
<记录数据的表格范本>
马表测量工作的"望闻问切"
<ST系统建立的调查问卷范本>
测量过程中的五大窍门
测量数据的运算过程与有效数字
测量结果分析与作业技巧评估
<测量过程练习>
<生产运行评估指标管理练习>
第四讲：WF标准工时系统导入及检测
WF的起源与定义
WF的基本内容(十三项)介绍
高精度标准工时系统导入的四种工具
标准工时系统的导入程序
标准工时运算体系的三种表格
标准工时检测的三大指标与计算方法
标准工时检测系统的三种表格
标准工时系统的其它用途
（综合能力与综合成本评估）
ST的修正理由与频率
第五讲：形成生产瓶颈的十大原因分析
原因1、终端绝对出货能力受到制约
原因2、中间某一设备能力造成瓶颈
原因3、产品结构未能调整制约设备能力的发挥
原因4、顽固性质量问题存在导致生产效率低下
原因5、设备性能未能完全达到设计参数
原因6、设备可动率低下导致停机时间长
原因7、生产计划制定不合理导致资原浪费
原因8、生产辅助时间过长导致时间有效利用率低下
原因9、工位设计不合理导致整体平衡性差
原因10、人体工程科学运用不到位导致生产效率低下
第六讲：生产效率向上----生产平衡从环节走向系统
生产效率的定义与两重性
生产线管理的"争分夺秒与步调一致"的意义
什么是生产节拍（由什么因素决定、怎样调整）
什么是生产原理与生产方式
什么是标准化的现场管理三要素应用
标准化作业与作业标准化的三要素应用
经济动作三不原则的灵活应用
现场管理的"三不坚守原则"应用
车间物流的"三不原则应用"
分享：减速、少超负荷加班的八大要点
第七讲：从市场变化走向生产变革的案例分享
案例一：生产线可变化
案例二：员工走向多技能
案例三：多品种小批量换型系统
案例四：生产计划生成的15大要点分享
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：陈志华老师工商管理硕士国内制造管理专家曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)
任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE
研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT
生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、
《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林
巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一
汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性
高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
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五星级秘书及行政助理viva1502.viva1501
五星级秘书及行政助理
viva1502.viva1501@blogger.com
2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
费 用：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
=====================================================================================================
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.对行政工作的各项标准不清楚
4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5.不知如何把握上级的意图，完成任务
6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
=====================================================================================================
★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
=====================================================================================================
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
?如何做职业生涯规划？
如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
如何规避职业选择的几种困境？
第二部分：职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
对预约的客人
对未事先预约的客人
奉茶礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
工作状态的坐姿、站立、行走
交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理
第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
用"为什么"提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3.如何得体的回应和表达自己的思想
4.如何在沟通中管理情绪
5.如何与上级进行沟通？
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
6.如何做好跨部门沟通？
跨部门沟通障碍是谁的问题？
创建良好的沟通氛围
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.沟通中的非语言信息的把握
9.其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧――如何说"不"
第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1.为什么我们总是那么忙？――影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5.练习2：整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
7.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用清单管理自己的工作
10.提高个人工作效率的其他方法
第六部分：高效的会议管理
1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.如何做会议成本分析
4.良好会议的标准是什么？
5.会议时间安排的技巧
6.会议的罗伯特法则
7.会前准备――会议议题的收集和安排
8.会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
=====================================================================================================
林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、
人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份
有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨
询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务
文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技
巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、诺基亚、东风日产乘用车公司、可口
可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德、海航集团、东芝（中国）、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯、万和电器、
海尔电器、美的集团、格兰仕集团、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。
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2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学员对象：（上市公司）董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
费 用：2500元/人,4000元/2人,5000元/3人(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
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第一部分：怎样看待我们的工作
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1.秘书/助理的职业定位：
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2014年6月28日 星期六
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现代企业档案管理
基于企业知识管理的现代企业档案管理
2014年07月18-19日深圳 07月26-27日上海 07月24-25日北京
2014年10月24-25日深圳 10月31-11月1日上海
学员对象：企业知识管理主管、档案管理主管、档案管理员、人事行政管理人员、文控人员与部门文员
费 用：3200元（包教材，税费，点心等）
理论精讲与实务演练、案例研讨与互动结合；讲师20多年经验分享与辅导，提供实用有效的模板
咨询电话：021-51602856 0755-61287552 020-80560638 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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21世纪是一个网络时代，知识管理已经成为现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。
然而，我们常常的事实是：文件撰写格式、标识不一，收发迟延，版本更新不及时，查找困难，归档混乱，不断丢失,提取
使用无效率等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？流程标准与系统缺乏？！本课程旨在通过对档案管理新观念认知，档
案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习，提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率，为
企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
统学习掌握档案管理的全套流程、工具方法与操作实务，通过持续学习和实践，达至：
学习掌握知识管理理念，建立知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和意义的认知；
掌握档案管理规划流程和档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理的基础；
掌握档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础；
熟练掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁的流程和方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；
掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；
全面提升档案管理人员有效管理档案和应变管理需求和现场及时更新等的能力和工作效率；
为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
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引子：视频---一个老干部的困惑、企业档案管理的困惑
上篇：理论与理念篇
第一章：第五代管理---知识管理认知
1.1知识与知识管理
1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念
1.3 档案管理是知识管理的基础
案例分享： 企业知识分布图
第二章：企业档案及档案管理概述
2.1什么是档案？有何重要性和作用
2.2企业档案管理的涵义、特点
2.3企业档案管理的作用及目的
2.4企业档案的类型及特点
2.5企业档案管理的发展
案例互动：企业档案管理的价值
第三章：基于企业知识管理的企业档案管理制度体系规划
3.1 档案管理管理制度体系规划；
3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制
3.3 档案管理组织与岗位职能设计
案例互动： 档案管理组织、流程图设计
第四章：企业档案管理人员的角色与任务
4.1企业档案管理职能机构的职责
4.2 档案管理人员的角色与任务
案例互动：档案管理误区
第五章：企业档案库（室）的规划与管理
5.1档案室（库）的要求
5.2档案室（库）的规划
5.3档案室（库）的管理
※【案例分享】： 某企业档案库图
中篇：基础实务篇
第六章：企业文件（文书）处理规范
6.1文件处理概述：原则与要求
6.2办文程序
6.3收文程序
6.4发文程序
6.5办公自动化的归档文件处理
※【案例分享练习】：办文流程图
第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范
7.1企业档案管理的内容规范
7.2企业档案管理的分类与标识规范
案例互动：企业档案分类规范表
第八章：企业档案的收集、分类
8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义
8.2档案的收集与识别
8.3档案的分类组卷
8.4档案的排列编页
案例互动：档案的收集识别
第九章：企业档案的立卷、标识
9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义
9.2档案立卷的原则和方法
9.3案卷的编目（标识）
9.4案卷的整理装订
9.5填写案卷
案例互动： 立卷
第十章：企业档案的编录归档
10.1 档案的目录编制
10.2 档案的装盒
10.3 入库上柜（架）
案例互动：目录编制
第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁
11.1企业档案日常保管维护
112企业档案的应用
11.3企业档案的鉴定与销毁
案例互动： 档案的鉴定
下篇：专业实务篇
第十二章：企业人事档案管理
12.1 人事档案的定义与意义
12.2 人事档案的归档要求
12.3 人事档案的范围与期限
12.4 人事档案标识、整理方法
12.5 人事档案的归档、保管
12.6 人事档案的应用与销毁
案例互动：员工档案鉴定销毁 、选育用留人才如何应用员工档案信息？
第十三章：企业工艺技术档案管理
13.1工艺技术档案概述 (定义、特点、范围分类)
13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求
13.3工艺技术档案的收集与鉴别
13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）
13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁
案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别
第十四章：企业电子文档管理
14.1 电子文档的定义及特点
14.2 电子文档管理的原则
14.3 电子文档管理的基本方法
14.4 电子文档管理的程序与指引
14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁
案例互动： 鉴定销毁
第十五章：企业经济合同档案管理
15.1 企业经济合同档案含义及内容
15.2 合同档案归档要求及期限规定
15.3 经济合同档案分类与标识
15.4 经济合同档案整理、归档
15.5 经济合同档案借阅应用管理
案例互动： 经济合同归档案例
第十六章：特殊载体档案管理
16.1 特殊载体档案的范围及特性
16.2 特殊载体的分类与期限规范
16.3 特殊载体的整理、标识
16.4 特殊载体的保管与应用
案例分享：特殊载体的标识规范
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券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。
工作背景：有20 多 年政府外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总
监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国
有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT 上市）、亿胜集团（新资 IT、房产上市）、亿胜生
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21世纪是一个网络时代，知识管理已经成为现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。
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为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
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引子：视频---一个老干部的困惑、企业档案管理的困惑
上篇：理论与理念篇
第一章：第五代管理---知识管理认知
1.1知识与知识管理
1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念
1.3 档案管理是知识管理的基础
案例分享： 企业知识分布图
第二章：企业档案及档案管理概述
2.1什么是档案？有何重要性和作用
2.2企业档案管理的涵义、特点
2.3企业档案管理的作用及目的
2.4企业档案的类型及特点
2.5企业档案管理的发展
案例互动：企业档案管理的价值
第三章：基于企业知识管理的企业档案管理制度体系规划
3.1 档案管理管理制度体系规划；
3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制
3.3 档案管理组织与岗位职能设计
案例互动： 档案管理组织、流程图设计
第四章：企业档案管理人员的角色与任务
4.1企业档案管理职能机构的职责
4.2 档案管理人员的角色与任务
案例互动：档案管理误区
第五章：企业档案库（室）的规划与管理
5.1档案室（库）的要求
5.2档案室（库）的规划
5.3档案室（库）的管理
※【案例分享】： 某企业档案库图
中篇：基础实务篇
第六章：企业文件（文书）处理规范
6.1文件处理概述：原则与要求
6.2办文程序
6.3收文程序
6.4发文程序
6.5办公自动化的归档文件处理
※【案例分享练习】：办文流程图
第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范
7.1企业档案管理的内容规范
7.2企业档案管理的分类与标识规范
案例互动：企业档案分类规范表
第八章：企业档案的收集、分类
8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义
8.2档案的收集与识别
8.3档案的分类组卷
8.4档案的排列编页
案例互动：档案的收集识别
第九章：企业档案的立卷、标识
9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义
9.2档案立卷的原则和方法
9.3案卷的编目（标识）
9.4案卷的整理装订
9.5填写案卷
案例互动： 立卷
第十章：企业档案的编录归档
10.1 档案的目录编制
10.2 档案的装盒
10.3 入库上柜（架）
案例互动：目录编制
第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁
11.1企业档案日常保管维护
112企业档案的应用
11.3企业档案的鉴定与销毁
案例互动： 档案的鉴定
下篇：专业实务篇
第十二章：企业人事档案管理
12.1 人事档案的定义与意义
12.2 人事档案的归档要求
12.3 人事档案的范围与期限
12.4 人事档案标识、整理方法
12.5 人事档案的归档、保管
12.6 人事档案的应用与销毁
案例互动：员工档案鉴定销毁 、选育用留人才如何应用员工档案信息？
第十三章：企业工艺技术档案管理
13.1工艺技术档案概述 (定义、特点、范围分类)
13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求
13.3工艺技术档案的收集与鉴别
13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）
13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁
案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别
第十四章：企业电子文档管理
14.1 电子文档的定义及特点
14.2 电子文档管理的原则
14.3 电子文档管理的基本方法
14.4 电子文档管理的程序与指引
14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁
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第十五章：企业经济合同档案管理
15.1 企业经济合同档案含义及内容
15.2 合同档案归档要求及期限规定
15.3 经济合同档案分类与标识
15.4 经济合同档案整理、归档
15.5 经济合同档案借阅应用管理
案例互动： 经济合同归档案例
第十六章：特殊载体档案管理
16.1 特殊载体档案的范围及特性
16.2 特殊载体的分类与期限规范
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16.4 特殊载体的保管与应用
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2014年6月27日 星期五
阿米巴经营模式构建
阿米巴经营模式构建
2014年7月5-6日 上海
2014年9月20-21日上海
2014年9月27-28日深圳
学员对象：企业董事长、总经理、副总经理、生产部门总负责人、财务总监等
费 用：5800元/人，来二送一，无其它折扣。(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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稻盛和夫是日本的"经营之神"
白手起家创建二家世界500强企业，拯救了日航空；
稻盛和夫采用阿米巴，带领企业二次突破石油危机，日元升值危机，日本泡沫经济，世界金融危机，日本危机，在严寒
中发展壮大，屹立不倒；
50多年亏损，净利润远大于10%
稻盛和夫在无任何航空经验的情况下接手企业，导入阿米巴一年内让巨亏的"日航空"实现扭亏为盈实现1884亿日元巨额盈利。
海尔是中国的标志性企业，也是最早向日企学习的中国企业之一。
1998年，张瑞敏正式提出企业的"内部模拟市场化"，在海尔内部全面推行"市场链"流程再造，并提出了"人人是人才，
赛马不相马"的全新用人理念。事业部SBU这个概念从此受到了中国企业界的密切关注。
海尔完成从传统的OEC管理向事业部SBU量化分权经营的转变之后，极大地释放了企业管理层智慧，收获了丰富的经营成果。
1998～2005年，海尔仅用了7年时间就松地实现了从100亿到1000亿的跨越。
目前，海尔正在全面推行一个类似于京瓷"阿米巴经营"的模式，并为此去了一个通俗易懂的名字――"自主经营体"。
起源于京瓷的阿米巴经营模式是指将公司分成许多的每个业务单元（可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工），
每个单元就是一个阿米巴，都是一个独立的利润中心，就像一个中小企业那样活动，经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营
上的事情都由他们自行运作，能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征既非常适合国内企业经营的需求，又由于其文化的特殊性，导
入中国并不能原样照搬，需要找到适合中国国情的模式。
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理解阿米巴经营的精髓
掌握企业阿米巴组织构建的方法
掌握阿米巴成本会计方法
正确运用阿米巴模式提高企业绩效
通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平
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一、什么是阿米巴经营模式
1、阿米巴经营模式的诞生
2、阿米巴的定义和特征
3、阿米巴经营模式的理念
4、稻盛和夫的实学与哲学
5、阿米巴经营的七大目的
6、培养员工的自主意识
二、细分事业单元：阿米巴组织的构建
1、组织模式和企业经营的关系
2、传统企业组织模式的优缺点
3、阿米巴组织细分的五个条件
4、阿米巴组织模式的特点：
a)经营者全盘掌握；
b)提拔培养人才；
c)划分组织，拓展事业
5、阿米巴组织细分的四个条件：
a)能够进行独立核算的单位；
b)能够独立开展业务的单位；
c)能够执行公司目标的单元；
d)组织划分后的管理成本不能够太高
6、建立能够灵活应对市场的组织：各个业务单元之间的关系
6、经营管理部：阿米巴经营模式的支撑部门
7、从业务价值流的角度划分组织
8、案例与讨论：如何合理划分阿米巴组织？
9、将组织的变化当成一种常态：阿米巴组织再造
三、单位时间核算制
1、引子：路边摊位的经营
2、传统会计的六大误区
3、标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法
4、案例：会计为决策服务，而不是满足会计原则―识别出沉没成本对决策的价值
5、单位时间效益核算制度：现场可行的管理会计方法
6、单位时间核算制的计算方法
7、案例：销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法；
8、单位时间核算制的出货、采购和库存管理
9、劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
10、单位时间效益核算表的用途：
a)掌握经营情况
b)凝聚全员的力量
c)提高生产效率
d)统一运作管理
四、阿米巴之间的核算与内部市场化
1、阿米巴管理会计及其作用
2、阿米巴单元经营会计核算的准则
3、人人都是经营者：把市场机制引入公司内部
4、定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
5、最终售价倒推来决定各道工序的价格
6、案例与讨论：各个部门之间的定价方法
7、公司高层在内部市场定价中的作用
8、现场游戏体验：加油站的阿米巴经营
9、阿米巴领导者在内部市场化中的作用
五、如何运行阿米巴经营模式
1、从承担责任到充分授权
2、建立高度透明的经营环境
3、PDCA循环与持续改进；
4、案例与现场辅导：A3汇报法的制作方法和运用
5、全员参与的的改善方法
6、阿米巴单元如何制定目标与计划
a) 目标可行性评估
b）寻找关键要素_
c) 战略如何转化为行动？-战略如何分解？
d) 整体运作方法－从目标到行动措施
e) 阿米巴计划的构成要素
7、阿米巴会议的要点
8、案例与现场辅导：阿米巴会议的组织与召开
9、制订年度计划、月度计划和执行计划
10、案例与现场辅导：现场操练模拟：三类计划的现场制订辅导
11、反馈和评估系统
六、阿米巴经营模式的有效运用
1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系
2、分组讨论：阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩？
3、案例与讨论：重结果奖惩还是重过程控制？两种不同管理方法在中国企业的运用
4、构建人才建设的梯队：阿米巴领导选择与人才培养计划
5、阿米巴的分裂和合并：为实现灵活多样的业务模式做准备
6、增加单元价值，减少单元浪费：精益管理在业务单元中的运用
七、阿米巴经营哲学在中国的运用
1、京瓷价值观在各单元定价之中的地位与作用：公平、正义、正直，努力，公司全局观
2、成果主义适用与中国国情吗？单元盈利与企业绩效之间的关系与运用
3、实力主义，不拘一格降人才
4、领导的使命
5、用将来进行时看待人才的素质和能力
6、短期目标与事业的可持续性
7、阿米巴经营在中日两国的背景差异和解决方法
a) 社会文化背景的差异和对策
b) 商业文化的差异和对策
c) 员工对企业归属感的差异和对策
---------------------------------------------------------------------------------------
刁东平：阿米巴经营与中国企业经营相结合的实践先行者
国际注册管理咨询师（CMC）
中山大学创业学院实践导师
广东省培训协会优秀培训师
东平老师在1997年-2004年在松下电器工作，从基层做到中高层管理职务，拥有丰富的管理实战经验。2000年曾赴日本松下研修
管理经营模式，建立了完善的方法论和管理体系。2004年后，东平老师进入管理咨询行业，任多家国内知名企业常年顾问。擅
长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。刁东平老师不仅授课精彩，更能和企业的实际操
作紧密结合。东平老师的授课超过800场，是华南地区有较大影响力的阿米巴经营模式和运营管理实践专家。同时，东平老师也
是《班组管理》、《南方企业家》、《哈佛商业评论》、中国总裁网的撰稿人和专栏作家。
授课特点：
落地――确保将知识点落地，能迅速运用到工作中
务实――案例全部来源于工作和咨询实践，让学员更好地理解掌握
互动――将研讨、发表、游戏有效结合，注重学员的参与
激情――讲课生动，充满煽动性和感染力
课程特点：采用国际职业训练协会训练方法，结合中国国情、企情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以
效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理能力快速提升，为企业创造更好价值，可以现
场考核企业创新力。
代表客户：中集集团、深圳三九医贸、佛山照明、华南碧桂园集团、万事达、中国电信、中国联通、比亚迪、TDK电子、穗宝集团、
欧派家居集团、珠江啤酒、广东省汽车集团、广东中烟等
2014年7月5-6日 上海
2014年9月20-21日上海
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学员对象：企业董事长、总经理、副总经理、生产部门总负责人、财务总监等
费 用：5800元/人，来二送一，无其它折扣。(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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稻盛和夫是日本的"经营之神"
白手起家创建二家世界500强企业，拯救了日航空；
稻盛和夫采用阿米巴，带领企业二次突破石油危机，日元升值危机，日本泡沫经济，世界金融危机，日本危机，在严寒
中发展壮大，屹立不倒；
50多年亏损，净利润远大于10%
稻盛和夫在无任何航空经验的情况下接手企业，导入阿米巴一年内让巨亏的"日航空"实现扭亏为盈实现1884亿日元巨额盈利。
海尔是中国的标志性企业，也是最早向日企学习的中国企业之一。
1998年，张瑞敏正式提出企业的"内部模拟市场化"，在海尔内部全面推行"市场链"流程再造，并提出了"人人是人才，
赛马不相马"的全新用人理念。事业部SBU这个概念从此受到了中国企业界的密切关注。
海尔完成从传统的OEC管理向事业部SBU量化分权经营的转变之后，极大地释放了企业管理层智慧，收获了丰富的经营成果。
1998～2005年，海尔仅用了7年时间就松地实现了从100亿到1000亿的跨越。
目前，海尔正在全面推行一个类似于京瓷"阿米巴经营"的模式，并为此去了一个通俗易懂的名字――"自主经营体"。
起源于京瓷的阿米巴经营模式是指将公司分成许多的每个业务单元（可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工），
每个单元就是一个阿米巴，都是一个独立的利润中心，就像一个中小企业那样活动，经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营
上的事情都由他们自行运作，能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征既非常适合国内企业经营的需求，又由于其文化的特殊性，导
入中国并不能原样照搬，需要找到适合中国国情的模式。
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理解阿米巴经营的精髓
掌握企业阿米巴组织构建的方法
掌握阿米巴成本会计方法
正确运用阿米巴模式提高企业绩效
通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平
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一、什么是阿米巴经营模式
1、阿米巴经营模式的诞生
2、阿米巴的定义和特征
3、阿米巴经营模式的理念
4、稻盛和夫的实学与哲学
5、阿米巴经营的七大目的
6、培养员工的自主意识
二、细分事业单元：阿米巴组织的构建
1、组织模式和企业经营的关系
2、传统企业组织模式的优缺点
3、阿米巴组织细分的五个条件
4、阿米巴组织模式的特点：
a)经营者全盘掌握；
b)提拔培养人才；
c)划分组织，拓展事业
5、阿米巴组织细分的四个条件：
a)能够进行独立核算的单位；
b)能够独立开展业务的单位；
c)能够执行公司目标的单元；
d)组织划分后的管理成本不能够太高
6、建立能够灵活应对市场的组织：各个业务单元之间的关系
6、经营管理部：阿米巴经营模式的支撑部门
7、从业务价值流的角度划分组织
8、案例与讨论：如何合理划分阿米巴组织？
9、将组织的变化当成一种常态：阿米巴组织再造
三、单位时间核算制
1、引子：路边摊位的经营
2、传统会计的六大误区
3、标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法
4、案例：会计为决策服务，而不是满足会计原则―识别出沉没成本对决策的价值
5、单位时间效益核算制度：现场可行的管理会计方法
6、单位时间核算制的计算方法
7、案例：销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法；
8、单位时间核算制的出货、采购和库存管理
9、劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
10、单位时间效益核算表的用途：
a)掌握经营情况
b)凝聚全员的力量
c)提高生产效率
d)统一运作管理
四、阿米巴之间的核算与内部市场化
1、阿米巴管理会计及其作用
2、阿米巴单元经营会计核算的准则
3、人人都是经营者：把市场机制引入公司内部
4、定价是经营之本：阿米巴单元之间的定价
5、最终售价倒推来决定各道工序的价格
6、案例与讨论：各个部门之间的定价方法
7、公司高层在内部市场定价中的作用
8、现场游戏体验：加油站的阿米巴经营
9、阿米巴领导者在内部市场化中的作用
五、如何运行阿米巴经营模式
1、从承担责任到充分授权
2、建立高度透明的经营环境
3、PDCA循环与持续改进；
4、案例与现场辅导：A3汇报法的制作方法和运用
5、全员参与的的改善方法
6、阿米巴单元如何制定目标与计划
a) 目标可行性评估
b）寻找关键要素_
c) 战略如何转化为行动？-战略如何分解？
d) 整体运作方法－从目标到行动措施
e) 阿米巴计划的构成要素
7、阿米巴会议的要点
8、案例与现场辅导：阿米巴会议的组织与召开
9、制订年度计划、月度计划和执行计划
10、案例与现场辅导：现场操练模拟：三类计划的现场制订辅导
11、反馈和评估系统
六、阿米巴经营模式的有效运用
1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系
2、分组讨论：阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩？
3、案例与讨论：重结果奖惩还是重过程控制？两种不同管理方法在中国企业的运用
4、构建人才建设的梯队：阿米巴领导选择与人才培养计划
5、阿米巴的分裂和合并：为实现灵活多样的业务模式做准备
6、增加单元价值，减少单元浪费：精益管理在业务单元中的运用
七、阿米巴经营哲学在中国的运用
1、京瓷价值观在各单元定价之中的地位与作用：公平、正义、正直，努力，公司全局观
2、成果主义适用与中国国情吗？单元盈利与企业绩效之间的关系与运用
3、实力主义，不拘一格降人才
4、领导的使命
5、用将来进行时看待人才的素质和能力
6、短期目标与事业的可持续性
7、阿米巴经营在中日两国的背景差异和解决方法
a) 社会文化背景的差异和对策
b) 商业文化的差异和对策
c) 员工对企业归属感的差异和对策
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刁东平：阿米巴经营与中国企业经营相结合的实践先行者
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06:07:10流程管理体系建设与架构设计
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【全国免长途热线电话】: 400 0830 558 周先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
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【课-程-背-景】
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是
新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程
建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。
根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程
时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市
场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、
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RM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，
建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程优化项目实践
持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优
化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程
所带来绩效。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高
效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行
为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
【课-程-特-色】
内容价值定位��课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性��培训过程中，通过对企业的实际流程设计和优化演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性��流程管理领域的顶尖资深实战专家，有资深的业务管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
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【培-训-收-益】
1. 分享业界公司（华为、IBM等世界级企业）在流程管理方面的成功经验和最佳实践
；
2. 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到"松土"的作用；
3. 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系架构设计的方法；
4. 掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；
5. 学员之间经验的交流和分享
6、分享讲师50多个咨询项目的流程优化中的案例资料（华为、IBM公司等世界级企业的
价值链分析、华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图……）
7、基于学员在课程中提出的问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从
而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。
◇个人收益：
1、了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，
高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
2、 系统了解和掌握流程管理与优化的知识体系和思维方法；
3、掌握现代流程管理与优化的工具与技术；
4、提高项目团队协作精神与组织意识。
◇企业收益：
1. 提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路
2. 在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
3、增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。
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【培 训 课 时】 12小时
【讲 师 资 质】
曹金荣 达明咨询资深顾问、流程管理领域的顶尖资深实战专家
* 十多年企业流程管理领域丰富的实战经验，企业多年的高层管理经验。曾在华为公司
负责过供应链业务和管理工作，先后担任过物流主管、计划经理和采购总监，负责过公
司每年上百亿元资金的供应链管理工作，作为项目组成员全程参与企业集成供应链体系
建设的项目优化与实施，为企业节省了大量的资金。后担任某高科技企业事业部总经理、
企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为
企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
* 专长领域：擅长于企业业务规划与流程架构设计、企业组织体系设计、企业绩效体系
设计、ERP系统实施与优化、企业持续的绩效改进、企业级的价值链体系构建。
* 授课风格：战略性和实用性相结合的生动传授方式，促使学员全神贯注。
* 服务客户：富士康企业集团、TCL集团、创维集团、蒙牛集团、航天五院、北汽福田汽
车、宇通客车、金龙客车、福田雷沃重工、中国邮政、深圳燃气集团、大族激光、威创
日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、先声药业、诺普信农化、天马微电子、新北洋、
聚光科技、宝供物流、讯风通信、长城高腾、威胜电子、凯恩帝、电子科技集团十所、
中控技术、先声药业、中兴汽车、OPPO手机、坚朗五金、凌云光子、迈瑞医疗等。
* 客户反馈：
* 老师讲课的针对性非常强，授之以渔，通过系列性的培训，帮我们培养了一批有能力、
勇于攻坚克难的流程管理人才。――――苏州金龙客车
* 老师的培训专业性强、实用性高，拓宽了大家的视野、革新了大家的思维，让我们认
识到与国际优秀企业管理水平的差距。 ――――江苏先声药业
* 理清了业务流程工作中一些易混淆的逻辑关系，明白了现有工作中的不足和缺失的知
识、理念和流程，对改进自已的现有工作绩效很有帮助。――――深圳海洋王
* 培训课程中涉及的流程管理对我们工作很有帮助，使我们了解了很多平时工作中不清
楚的东西，可以更有效地解决我公司流程管理中的不足。――――福建星网锐捷
* 过去我们计划管理与生产，营销之间的协调一直做的不是很好，此次课程提供了很多
思路，有助于通过流程优化来提高自己具体的工作效率和能力。――――长沙威胜电子
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【课-程-大-纲】
●一、 提升流程体系建设的准备度
【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
* 什么是流程？为什么要关注流程?
* 流程与战略、商业模式的关系
* 什么是制度？
* 制度与流程的关系
* 企业流程建设面临的困惑和问题
* 价值链中流程缺失带来的经营风险
* 跨部门协同障碍带来的效率下降
* 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
* 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
* 流程粗放不具备可执行力
【流程案例】：华为采购业务风险案例与流程建设的背景
* 改善流程的建设环境
* 变革面临的最大问题－人的问题
* 强化流程意识－培养对流程的尊重感
* 强化变革意识－培养流程的创新思维
* 从职能型组织走向流程型组织
【流程案例】：通用电气的战略变革
* 流程体系建设的目标
* 结构化的流程体系
* 整体最优而不是局部最优
* 提升跨部门协同工作的效率
* 提升组织价值创造能力
* 建立流程能力持续提升的长效机制
【流程案例】： IBM公司的流程改造
●二、 流程体系架构设计――构建企业的价值创造链
* 战略与商业模式分析
* 企业价值链分析
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析
* 创建企业级流程地图（LEVEL-0）
* 创建业务域流程地图（LEVEL-1）
* 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
* 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
* 影响流程架构设计的要素分析
* 流程体系目录清单构建
* 根据核心价值要素选择关键流程
* 如何确定流程体系设计的优先级计划
【演练】：流程体系架构设计演练（分组进行）
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图
●三、 子流程规范性设计――保证流程的可操作性
* 组建子流程设计团队
* 子流程规范性设计
* 流程中的客户导向设计
* 描述流程的驱动条件
* 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
* 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
* 什么是流程的角色？和岗位的关系？
* 设计流程的绩效
* 流程中的活动要细到什么程度？
* 如何设计流程中的客户接触点
* 如何设计流程的关键控制点
* 流程活动的逻辑关系描述
* 如何识别流程中的异常点及返工区域
* 如何控制流程中的活动时间进程
【流程案例】： 子流程规范设计案例
* 支持流程活动的操作模板
* 什么是模板
* 表单、报告编写
* 操作规范、标准和业务规则编写
* 优秀模板案例分享
* 如何编写流程文件
【演练】：子流程设计演练
●四、 如何进行流程优化――最佳实践分享和运用
* 第一步：选择流程
* 第二步：定义流程的概况信息
* 第三步：现状流程(AS-IS)描述
* 流程现状研讨过程中的分工
* 流程现状展现过程中的引导问题
* 结合案例展现业务过程
* 详细描绘流程图现状图
* 第四步：流程现状评估和问题分析
* 建立流程评估指标――确定流程改进方向
* 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
* 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
* 第五步：未来流程(TO-BE)设计
* 确定流程优化的目标和方向
* 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程与组织的匹配问题
【演练】：现状流程分析演练
* 如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）
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DM-BPI―流程设计与优化高级实务
―流程管理体系建设与架构设计
【时间地点】2013年7月2-3日（北京）
【参加对象】企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资
源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、
及其他中高层管理人员。
【学习费用】4300元/人/2天，买一赠一（含两天中餐、指定教材、茶点）
【主办单位】深圳市达明信息技术有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558 周先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
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【课-程-背-景】
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是
新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程
建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。
根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程
时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市
场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、
成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程设计与优化是ERP、C
RM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，
建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程优化项目实践
持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优
化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程
所带来绩效。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高
效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行
为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
【课-程-特-色】
内容价值定位��课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性��培训过程中，通过对企业的实际流程设计和优化演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性��流程管理领域的顶尖资深实战专家，有资深的业务管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
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【培-训-收-益】
1. 分享业界公司（华为、IBM等世界级企业）在流程管理方面的成功经验和最佳实践
；
2. 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到"松土"的作用；
3. 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系架构设计的方法；
4. 掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；
5. 学员之间经验的交流和分享
6、分享讲师50多个咨询项目的流程优化中的案例资料（华为、IBM公司等世界级企业的
价值链分析、华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图……）
7、基于学员在课程中提出的问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从
而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。
◇个人收益：
1、了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，
高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
2、 系统了解和掌握流程管理与优化的知识体系和思维方法；
3、掌握现代流程管理与优化的工具与技术；
4、提高项目团队协作精神与组织意识。
◇企业收益：
1. 提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路
2. 在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
3、增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。
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【培 训 课 时】 12小时
【讲 师 资 质】
曹金荣 达明咨询资深顾问、流程管理领域的顶尖资深实战专家
* 十多年企业流程管理领域丰富的实战经验，企业多年的高层管理经验。曾在华为公司
负责过供应链业务和管理工作，先后担任过物流主管、计划经理和采购总监，负责过公
司每年上百亿元资金的供应链管理工作，作为项目组成员全程参与企业集成供应链体系
建设的项目优化与实施，为企业节省了大量的资金。后担任某高科技企业事业部总经理、
企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为
企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
* 专长领域：擅长于企业业务规划与流程架构设计、企业组织体系设计、企业绩效体系
设计、ERP系统实施与优化、企业持续的绩效改进、企业级的价值链体系构建。
* 授课风格：战略性和实用性相结合的生动传授方式，促使学员全神贯注。
* 服务客户：富士康企业集团、TCL集团、创维集团、蒙牛集团、航天五院、北汽福田汽
车、宇通客车、金龙客车、福田雷沃重工、中国邮政、深圳燃气集团、大族激光、威创
日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、先声药业、诺普信农化、天马微电子、新北洋、
聚光科技、宝供物流、讯风通信、长城高腾、威胜电子、凯恩帝、电子科技集团十所、
中控技术、先声药业、中兴汽车、OPPO手机、坚朗五金、凌云光子、迈瑞医疗等。
* 客户反馈：
* 老师讲课的针对性非常强，授之以渔，通过系列性的培训，帮我们培养了一批有能力、
勇于攻坚克难的流程管理人才。――――苏州金龙客车
* 老师的培训专业性强、实用性高，拓宽了大家的视野、革新了大家的思维，让我们认
识到与国际优秀企业管理水平的差距。 ――――江苏先声药业
* 理清了业务流程工作中一些易混淆的逻辑关系，明白了现有工作中的不足和缺失的知
识、理念和流程，对改进自已的现有工作绩效很有帮助。――――深圳海洋王
* 培训课程中涉及的流程管理对我们工作很有帮助，使我们了解了很多平时工作中不清
楚的东西，可以更有效地解决我公司流程管理中的不足。――――福建星网锐捷
* 过去我们计划管理与生产，营销之间的协调一直做的不是很好，此次课程提供了很多
思路，有助于通过流程优化来提高自己具体的工作效率和能力。――――长沙威胜电子
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【课-程-大-纲】
●一、 提升流程体系建设的准备度
【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
* 什么是流程？为什么要关注流程?
* 流程与战略、商业模式的关系
* 什么是制度？
* 制度与流程的关系
* 企业流程建设面临的困惑和问题
* 价值链中流程缺失带来的经营风险
* 跨部门协同障碍带来的效率下降
* 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
* 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
* 流程粗放不具备可执行力
【流程案例】：华为采购业务风险案例与流程建设的背景
* 改善流程的建设环境
* 变革面临的最大问题－人的问题
* 强化流程意识－培养对流程的尊重感
* 强化变革意识－培养流程的创新思维
* 从职能型组织走向流程型组织
【流程案例】：通用电气的战略变革
* 流程体系建设的目标
* 结构化的流程体系
* 整体最优而不是局部最优
* 提升跨部门协同工作的效率
* 提升组织价值创造能力
* 建立流程能力持续提升的长效机制
【流程案例】： IBM公司的流程改造
●二、 流程体系架构设计――构建企业的价值创造链
* 战略与商业模式分析
* 企业价值链分析
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析
* 创建企业级流程地图（LEVEL-0）
* 创建业务域流程地图（LEVEL-1）
* 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
* 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
* 影响流程架构设计的要素分析
* 流程体系目录清单构建
* 根据核心价值要素选择关键流程
* 如何确定流程体系设计的优先级计划
【演练】：流程体系架构设计演练（分组进行）
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图
●三、 子流程规范性设计――保证流程的可操作性
* 组建子流程设计团队
* 子流程规范性设计
* 流程中的客户导向设计
* 描述流程的驱动条件
* 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
* 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
* 什么是流程的角色？和岗位的关系？
* 设计流程的绩效
* 流程中的活动要细到什么程度？
* 如何设计流程中的客户接触点
* 如何设计流程的关键控制点
* 流程活动的逻辑关系描述
* 如何识别流程中的异常点及返工区域
* 如何控制流程中的活动时间进程
【流程案例】： 子流程规范设计案例
* 支持流程活动的操作模板
* 什么是模板
* 表单、报告编写
* 操作规范、标准和业务规则编写
* 优秀模板案例分享
* 如何编写流程文件
【演练】：子流程设计演练
●四、 如何进行流程优化――最佳实践分享和运用
* 第一步：选择流程
* 第二步：定义流程的概况信息
* 第三步：现状流程(AS-IS)描述
* 流程现状研讨过程中的分工
* 流程现状展现过程中的引导问题
* 结合案例展现业务过程
* 详细描绘流程图现状图
* 第四步：流程现状评估和问题分析
* 建立流程评估指标――确定流程改进方向
* 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
* 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
* 第五步：未来流程(TO-BE)设计
* 确定流程优化的目标和方向
* 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程与组织的匹配问题
【演练】：现状流程分析演练
* 如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）
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ALERT: R'N'B'I
First target: $.19
Second Target $.25
Stop $.50
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新劳动法实操应对及违纪员工处理viva1502.viva15
=?GB2312?B?MDE=?=
To: viva1502.viva1501@blogger.com
Content-Type: text/plain;charset="GB2312"
Date: Fri, 27 Jun 2014 01:14:44 +0800
X-Priority: 2
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 5.00.2919.6700
С¶ÀͶ¯ºÏͬ·¨¡·¡¢¡¶Éç»á±£ÏÕ·¨¡·¡¢¡¶¹¤É˱£ÏÕÌõÀý¡· ʵ²ÙÓ¦¶Ô²ß
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viva1502.viva1501@blogger.com
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2014Äê8ÔÂ8--9ÈÕ------¹ãÖÝ£¨Aµ¥Ôª£©
2014Äê8ÔÂ15--16ÈÕ----ÉϺ££¨Aµ¥Ôª£©
2014Äê8ÔÂ22--23ÈÕ----±±¾©£¨Aµ¥Ôª£©
2014Äê8ÔÂ29--30ÈÕ----ÉîÛÚ£¨Aµ¥Ôª£©
2014Äê9ÔÂ13--14ÈÕ----·ðɽ£¨Aµ¥Ôª£©
2014Äê9ÔÂ19--20ÈÕ----¹ãÖÝ£¨Bµ¥Ôª£©
2014Äê9ÔÂ26--27ÈÕ----ÉϺ££¨Bµ¥Ôª)
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Date: Fri, 27 Jun 2014 01:14:44 +0800
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